Agent de Télésurveillance - Nantes (Jour/Nuit) CDI

Ima Protect; Nantes; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes intéressement / participation /

Prime vacances

Mutuelle prise en charge à 65%

Restaurant d'entreprise sur site

Indemnité de transport

CSE d'entreprise

Parking (externe/interne)

Accès transports du site

Résumé du poste

IMA PROTECT recherche un Agent de télésurveillance en horaires de journée à Nantes. Vous rejoignez notre centre de télésurveillance et travaillez au sein d’une équipe mobilisée 24h/24 pour assurer la sécurité à distance de nos clients.

Vous traitez les alertes, coordonnez les intervenants et assurez le retour à la normale tout en documentant chaque intervention et en répondant aux demandes des clients. CDI - 35h/sem.

Qualifications

• Expérience en centre d'appels ou télésurveillance souhaitée.
• Excellente élocution et écoute active.
• Orienté service client et qualité de réponse.

Responsabilités

• Traiter et analyser les alertes via un logiciel dédié selon les procédures.
• Faire intervenir les interlocuteurs (rondiers, forces de l’ordre, pompiers) lorsque nécessaire.
• Informer le client sur les actions menées et ramener la situation à la normale.
• Renseigner l’historique d’alarme et rédiger le compte rendu d’intervention dans le logiciel.
• Réaliser des saisies administratives et gérer les appels clients.

Connaissances

Communication

Écoute active

Sens du service client

Gestion du stress

Description du poste

IMA PROTECT recherche un Agent de télésurveillance en horaires de journée à Nantes. Vous rejoignez notre centre de télésurveillance et travaillez au sein d’une équipe mobilisée 24h/24 pour assurer la sécurité à distance de nos clients.

Vous traitez les alertes, coordonnez les intervenants et assurez le retour à la normale tout en documentant chaque intervention et en répondant aux demandes des clients. CDI - 35h/sem.