IMA PROTECT - Chargé de téléassistance H/F

Groupe IMA; Nantes; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes intéressement

Mutuelle prise en charge à 65%

Restaurant d'entreprise sur site

Indemnité de transport

CSE et tarifs loisirs

Télétravail sur volontariat dès queAut

Résumé du poste

IMA Protect recrute un Chargé de téléassistance pour la station de Nantes (44). Vous gérez les alertes et l’assistance téléphonique des abonnés Sérélia Tranquillité, contribuant au maintien à domicile des personnes âgées ou isolées, avec contacts privilégiés sur les équipements (bracelet, boîtier, détecteur).

Vous avez une appétence technique et une expérience client, avec une formation initiale de 3 semaines et un accompagnement à votre arrivée.

Qualifications

• Expérience dans la relation client requise.
• Sens de l’écoute, empathie et patience.
• Bon relationnel et aisance téléphonique.

Responsabilités

• Analyser et gérer les appels d’alertes des bénéficiaires et contacter les secours si nécessaire.
• Assurer un accompagnement téléphonique, écoute et réassurance dans le respect des procédures.
• Participer à la traçabilité de l’activité (mails, rapports internes).
• Participer à l’installation du dispositif de téléassistance et à la veille du bon fonctionnement.
• Traiter les anomalies techniques et gérer les SAV.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Empathie

Appétence technique

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

IMA PROTECT - Chargé de téléassistance H/F

Description du poste

Intitulé du poste

IMA PROTECT - Chargé de téléassistance H/F

Descriptif du poste

Rejoignez-nous vite en tant que Chargé de Téléassistance F/H !

Au sein de notre station de téléassistance deNantes (44), vous assurez au quotidien la gestion des alertes et l’assistance téléphonique de nos abonnés au service Sérélia Tranquillité, solution de téléassistance conçue pour permettre le maintien à domicile de personnes âgées ou isolées.

Vous serez le contact privilégié de nos abonnés porteur d'un équipement de téléassistance ( bracelet d'alerte, boitier d'appel, détecteur automatique de chutes... )

A ce titre, vous assurerez les missions suivantes:

Sur 50% de votre temps vous serez amené à :

• Analyser et gérer les appels d’alertes des bénéficiaireset apporter une réponse adaptée en contactant les personnes ou les secours à missionner,
• Assurer un accompagnement téléphonique en faisant preuved’écoute, de réassurance et de convivialitédans le respect des procédures internes,
• Participer à la traçabilité de l’activitéen renseignant les différents supports ( mails, rapports internes…)

Sur le reste du temps :

• Participer à l’installation du dispositif de téléassistance et à la veille du bon fonctionnement de ce dernier
• Traiter les anomalies techniques et gestion des SAV

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d’un accompagnement et d'un parcours de formation de 3 semaines alliant formation initiale et continue.

Horaires de travail et informations pratiques :

Contrat 35 heures hebdomadaires avec des horaires alternés en 24h/24 et 7j/7,
Heures majorées jours fériés, dimanche, nuits (20h à 7h) à 70 %.

Plannings communiqués 15 jours avant la période couvrants 10 à 20 semaines.

Profil recherché

Vous avez une expérience dans la relation client et idéalement en plateaux d'assistance. Vous aimez être à l'écoute des autres et savez gérer les situations d'urgence. Vous appréciez le contact avec les personnes âgées.

Afin d’accompagner au mieux nos abonnés sur la gestion de leur matériel, vous possédez une appétence et une curiosité technique.

Doté d'une bonne aisance téléphonique et expression orale, vous savez aussi faire preuve de patience, d’empathie et d’un bon relationnel client.

Vous êtes à l’aise sur l’utilisation d’outils et de logiciels informatiques.

Les horaires décalés ne sont pas une contrainte pour vous, vous pouvez travailler sur des horaires de jour et de nuit. (plannings avec horaires alternés comprenant des jours et nuits travaillés ainsi que certains weekend et jours fériés.) A ce titre, vous êtes véhiculé.

Politique de recrutement:

Engagée dans une politique d’Inclusion et de Diversité, IMA Protect accorde une attention égale à toutes les candidatures, quels que soient l’origine, le parcours, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre ou la situation de handicap.

Les données personnelles transmises sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et utilisées uniquement dans le cadre du processus de recrutement.

1. Entretien téléphonique
2. Questionnaire de personnalité Assessfirst
3. Entretien RH/ opérationnel
4. Prise de références

Nos avantages

Les petits + en bonus:

• Primes intéressement / participation / prime vacances.
• Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise.
• Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise).
• Indemnité de transport pour les personnes véhiculées.
• CSE d'entreprise (accès à des tarifs préférentiels sur les loisirs, chèques vacances 200€, etc…)
• Organisation du travail alternant présentiel sur site et télétravail sur volontariat dès que vous êtes autonome.
• Parking extérieur et intérieur, bornes de recharges pour véhicules électriques, local à vélos.
• Locaux situés au cœur du parc de la Chantrerie (Nantes Nord). Bureaux conviviaux, collaboratifs et éco-responsables (site labellisé Eco Jardin, salle et terrain de sport, conciergerie, espace détente, éco-pâturage…).

Informations complémentaires de rétribution

A partir de 23760 € brut annuel hors avantages et primes

Entité de rattachement

IMA Protect, est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés. Quelques chiffres : + de 330 collaborateurs, + de 110 000 clients sur toute la France, 47 millions de Chiffre d'Affaires. Vous souhaitez connaître notre univers ? Nous sommes là pour vous le faire découvrir.