CDI - Technicien support de proximité H/F - Anglais bilingue

HELPLINE; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge 50%

Remboursement 50% titre de transport

Parcours d'intégration 15 jours

Tickets restaurant 60% employeur

Cooptation jusqu’à 1000€

CSE avec avantages culturels

Formation continue

Résumé du poste

HELPLINE recrute un(e) Technicien(ne) Support de Proximité bilingue Français/Anglais à Paris pour accompagner nos utilisateurs au quotidien et garantir une expérience IT irréprochable. Vous rejoignez une équipe à taille humaine où l'entraide et la qualité de service sont au cœur des valeurs.

Vous assurez le support de niveau 1 et 2, diagnostiquez les incidents matériels et logiciels, et prenez en charge les demandes via l’outil de ticketing.

Qualifications

• Première expérience réussie sur un poste similaire en support utilisateurs ou support de proximité.
• Niveau d’anglais courant à bilingue pour échanges avec des utilisateurs internationaux.

Responsabilités

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs francophones et anglophones.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
• Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing dans le respect des engagements de service.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur résolution complète.
• Escalader et collaborer avec les équipes expertes pour le traitement des incidents complexes.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques informatiques.
• Participer activement à l'amélioration continue des processus, procédures et de la qualité de service.

Connaissances

Support technique

Bilingue FR/EN

Outils

Système de ticketing

Description du poste

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

A propos de HELPLINE:

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous!

Description Du Poste

Rejoignez une équipe où la satisfaction utilisateur est une priorité !

Vous êtes passionné(e) par l'informatique, aimez résoudre des problématiques techniques et avez le sens du service ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, au sein d'une équipe à taille humaine où l'entraide, la proximité et la qualité de service sont au cœur des valeurs ?

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité Bilingue Français/Anglais pour accompagner nos utilisateurs au quotidien et garantir une expérience IT irréprochable.

Véritable interlocuteur(rice) privilégié(e) des utilisateurs, vous aurez pour principales responsabilités de :

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs francophones et anglophones.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
• Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing dans le respect des engagements de service.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution complète.
• Escalader et collaborer avec les équipes expertes pour le traitement des incidents complexes.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques informatiques.
• Participer activement à l'amélioration continue des processus, procédures et de la qualité de service.

Qualifications

Expérience & Compétences

• Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire en support utilisateurs ou support de proximité.
• Vous possédez un niveau d'anglais courant à bilingue vous permettant d'échanger quotidiennement avec des utilisateurs internationaux.

Savoir-être

• Orienté(e) service, vous appréciez le contact utilisateur et faites preuve d'un excellent relationnel.
• Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer vos priorités tout en respectant les procédures établies.
• Curieux(se) et réactif(ve), vous aimez résoudre des problématiques techniques variées.
• Collaboratif(ve) et positif(ve), vous appréciez le travail en équipe et le partage de connaissances.

Informations supplémentaires

Avantages

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• un parcours d'intégration d'au moins 15 jours
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap