Customer Support Specialist (Anglais/Arabe) - IOT (H/F)

PRIMAL (SOLEM); Clapiers; Remote; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Crèche d’entreprise

RTT + congés supplémentaires

Épargne salariale

Compte épargne-temps

Prime d’ancienneté

Job summary

PRIMAL recherche un(e) Customer Support Specialist pour renforcer notre équipe supports clients à Clapiers. Vous apporterez diagnostics et conseils opérationnels sur nos solutions IoT, assurez le support technique et le suivi des tickets dans un contexte pro et international.

Vous avez une formation en relations clients ou électronique, 5 ans d'expérience et une maîtrise de l’anglais; vous travaillez en autonomie et en équipe dans un cadre CDI 39h, avec quelques déplacements et du télétravail

Qualifications

• Formation supérieure en relations clients ou électronique requise.
• Minimum 5 années d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise de l’anglais et des télécommunications.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.

Responsibilities

• Diagnostiquer et conseiller opérationnellement sur le fonctionnement des produits et solutions.
• Repérer les problèmes clients et proposer des solutions ou escalader vers les équipes techniques ou les services concernés.
• Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à résolution.
• Participer à l'amélioration des process en relayant retours et irritants clients vers les équipes produit, dev ou qualité.
• Maintenir une relation client positive et professionnelle, en restant empathique et proactif.
• Gérer les demandes clients liées à leurs projets et assurer le suivi des évolutions logicielles et équipements.
• Assurer la formation technique auprès des clients, créer et mettre à jour les supports formation, animer les sessions.

Skills

Anglais courant

Autonomie

Esprit d'équipe

Curieux

Rigoureux

Education

Formation supérieure en relations clients ou électronique

Job description

QUI SOMMES-NOUS ?

Chez PRIMAL, on ne se contente pas de faire des objets connectés : on conçoit des solutions intelligentes et utiles qui répondent à de vrais enjeux écologiques et sociétaux, pour une clientèle pro et internationale.

Notre terrain de jeu ? Le monde de l’IoT intelligent, porté par l’innovation, dans des secteurs qui comptent vraiment :

• La santé (ATTENTIVE)
• L’environnement (SOLEM)
• La piscine connectée (INDYGO)

Avec plus de 40 ans d’expertise, nous sommes aujourd’hui plus de 200 passionnés, réunis dans nos bureaux et ateliers de Clapiers, sous le soleil de Montpellier.

Notre ADN : #Innovation #EspritDéquipe #Qualité #TechForGood

POURQUOI C’EST LE BON MOMENT DE NOUS REJOINDRE ?

• Tu intègres une entreprise en forte croissance, avec des projets concrets et utiles
• Tu développes tes compétences dans un environnement bienveillant et stimulant
• Tu cherches un environnement où tu montes vite en compétences (et en responsabilités)
• Tu contribues à des produits qui ont du sens (et de l’impact)

CE QU’ON TE PROPOSE

Pour renforcer notre équipe Supports clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Support Specialist !

Tu rejoindras une équipe passionnée, prête à t'accueillir dans une ambiance pro mais détendue.

Tu travailleras sur des projets innovants, en lien avec nos solutions connectées, selon ton domaine d’expertise.

Les Missions Qui Vont Te Plaire

• Tu apportes un diagnostic et des conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits et des solutions commercialisés
• Tu identifies les problèmes rencontrés par les clients et fournis des solutions ou escalades les cas complexes vers les équipes techniques ou les services concernés
• Tu assures le suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution.
• Tu participes à l'amélioration des process en relayant les retours récurrents ou les irritants clients auprès des équipes produit, dev ou qualité
• Tu maintiens une relation client positive et professionnelle, en se montrant empathique et proactif
• Tu gères les demandes clients en lien avec leurs projets (personnalisation, etc.) et assure le suivi des évolutions logicielles et équipements
• Tu assures la formation technique auprès des clients, la création et la mise à jour des supports formation, animation en présentiel des sessions de formation

Les Conditions Du Poste

• CDI
• Poste en 39h
• Statut non cadre
• Déplacements : occasionnel
• Télétravail : ponctuel

LE PROFIL QU’ON CHERCHE

• Tu as une formation supérieure en relations clients ou électronique
• Tu as 5 années d’expérience dans un poste similaire
• Tu maîtrises l'anglais et les différents types de télécommunication
• Tu sais bosser en autonomie et en équipe
• Tu es curieux(se), motivé(e), rigoureux(se)… et tu veux évoluer avec nous !

CE QU’ON T’OFFRE EN PLUS DU SALAIRE

• Une équipe de 4 passionné(e)s, soudée et dynamique
• Un accompagnement sur la durée, par des entretiens annuels de performance et professionnels, pour assurer et valoriser ta montée en compétences
• Un environnement tech stimulant, où ton avis compte
• Une entreprise où la qualité des produits est primordiale (certification ISO 9001, médaille Ecovadis…)
• Un open space lumineux à Clapiers, propice aux échanges
• Des actions QVCT concrètes : massages, ateliers ergonomie, etc.
• Des événements d'entreprise réguliers

NOTRE PACKAGE

• Rémunération fixe selon expérience + variable collectif (équivalent à 1 à 2 mois de salaire)
• Épargne salariale
• Compte épargne-temps
• RTT + congés supplémentaires
• Prime d’ancienneté
• Mutuelle familiale
• Crèche d’entreprise
• Et bien sûr : la qualité de vie à Clapiers, à deux pas de Montpellier

LE PROCESS DE RECRUTEMENT

1 Entretien téléphonique

2 2 ou 3 entretiens (visio ou présentiel)

3 La signature du contrat

4 Et enfin, le meilleur : ton intégration chez nous !

TES PREMIERS PAS CHEZ NOUS

Ton premier jour : accueil par l’équipe RH et présentation à tous les services

Ta première semaine : rencontre avec ton équipe, découverte de ton rôle et des personnes clés

Tes premiers mois : suivi régulier avec ton manager et les RH pour faire le point sur tes débuts