Chargé Customer Service (F/H)

Heppner; Le Thillay; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Heppner recherche un Chargé Customer Service (F/H) pour son siège à Roissy - Le Thillay, chargé d’élaborer les offres et de qualifier les demandes clients, en s’assurant que les cotations respectent la tarification et les délais. Vous validerez les SOP avec le commercial, créerez les contacts clients et assurerez le lien entre les opérations et les clients, afin d’optimiser marges et satisfaction.

Diplôme Bac+3 en Transport/Commerce International et expérience à l’international, avec maîtrise de

Qualifications

• Anglais exigé.
• Expérience significative dans l’expérience à l'international et une 1ère expérience des opérations et relation client.
• Connaissance du secteur du transport/logistique.

Responsabilités

• Elaboration des offres commerciales
• Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conforme à la stratégie de tarification)
• Etablir et mettre à jour les cotations, les transmettre aux opérations
• Mettre à jour les conditions tarifaires dans les systèmes d’information (CargoWise)
• Suivre les cotations et les retours des clients
• Onboarding des Clients
• Participer à l’implémentation des nouveaux clients
• Valider les SOP avec le commercial, et les maintenir à jour
• Créer les contacts clients dans les systèmes d’information
• Gestion des Expéditions Import / Export
• Transmettre aux opérations l’ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l’expédition
• Assurer le suivi de l’expédition et communiquer au client le cas échéant
• Informer le client, les opérations, le réseau (origine ou destination) de toute déviation
• Gestion de la Satisfaction Clients
• Créer et maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client
• Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés
• Gestion financière et compliance
• Optimiser les marges
• Assurer les provisions
• Ouverture des comptes clients

Connaissances

Anglais

Relation client

Transport/logistique

Formation

Bac+3 dans le domaine de Transport / Commerce International

Description du poste

Chargé Customer Service (F/H)

Le groupeHeppner est un acteur majeur du transport et de la logistique en France et à l'international. Fort d’une histoire de plus de 100 ans, Heppner propose des solutions sur-mesure en transport terrestre, aérie, maritime et en logistique contractuelle. Le groupe s’appuie sur un réseau dense en France et en Europe, avec plus de 70 agences et un engagement fort déévers l’innovation, la performance opérationnelle et le développement durable.

Dans le cadre de son développement, Heppner recherche actuellement un(e) Chargé Customer Service (F/H) pour son siège à Roissy - Le Thillay:

Rattaché(e) au responsable de domaine en tant que Chargé Customer Service (F/H)vous étes en charge

Responsabilités principales :

• Elaborationdes offres commerciales
• Qualifier les demandes des clients(gestion des offres conformeà la stratégie de tarification)
• Etablir et mettre à jour les cotations, lestransmettre aux opérations,
• Mettre à jour les conditions tarifairesdans les systèmes d’information (CargoWise)
• Suivre les cotations et les retours des clients

Onboardingdes Clients

• Participer à l’implémentation des nouveauxclients
• Valider les SOP avec le commercial, et lesmaintenir à jour
• Créer les contacts clients dans lessystèmes d’information

Gestiondes Expéditions Import / Export

• Transmettre aux opérations l’ensemble deséléments nécessaires à la mise en place de l’expédition
• Assurer le suivi de l’expédition etcommuniquer au client le cas échéant
• Informer le client, les opérations, leréseau (origine ou destination) de toute déviation

Gestionde la Satisfaction Clients

• Créer et maintenir une relation de qualitéet constante avec le client dans un soucis de rétention client
• Résoudre les réclamations clients en lienavec les services concernés

Gestionfinancérie et compliance

• Optimiser les marges
• Assurer les provisions
• Ouverture des comptes clients

Compétences requises :

• Bac+3 (Licence, Bachelor) dans le domaine de Transport / Commerce International
• Expérience significative dans l’expérience à l'international et une 1ère expérience des opérations et relation client
• Connaissance du Secteur du transport/logistique
• Anglais

Fourchette de salaire proposée : 40,000.00 - 45,000.00 Brut par an

Statut :157,5 - MAITRISE