Chargé de Relations Client en Centre d'Appel H/F

Harmonie Mutuelle; Golbey; Hybride; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Horaires flexibles

RTT 22,5 jours

Carte déjeuner

Forfait mobilité durable

Résumé du poste

Harmonie Mutuelle recherche un Chargé de Relations Client en Centre d'Appel sur le site de Golbey. Vous êtes le premier point de contact des adhérents, répondant aux demandes avec bienveillance et efficacité par téléphone, mail ou chat, et les accompagnant dans la gestion de leur contrat avec des conseils adaptés.

Intégré(e) à une équipe motivée, vous assurez un service de qualité dans un environnement stimulant, alliant performance et satisfaction des adhérents.

Qualifications

• Une première expérience de la relation client est requise.
• La connaissance de la protection sociale est un plus mais nous pouvons vous former sur ce secteur.

Responsabilités

• Vous êtes le premier point de contact des adhérents par téléphone, mail ou chat et répondez à leurs demandes avec bienveillance et efficacité.
• Vous identifiez les besoins des adhérents et proposez des conseils personnalisés sur couverture santé, prévoyance et épargne.
• Vous présentez les solutions Harmonie Mutuelle et mettez en avant les services adaptés.
• Vous detectez des opportunités de multi‑équipement et orientez vers les experts internes si nécessaire.
• Vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation en assurant un suivi rigoureux et en gérant les réclamations.

Connaissances

Adaptable

Description du poste

Le poste:

En tant que

Le poste:

En tant que Chargé de Relations Client en Centre d'Appel H/F sur le site de Golbey, vous êtes le premier point de contact de nos adhérents. Vous assurez un service client de qualité en répondant aux demandes avec bienveillance et efficacité. Vous accompagnez nos clients dans la gestion de leur contrat et leur apportez des conseils adaptés à leurs besoins.

Vous intégrez une équipe de Chargés de Relation et Conseil en centre d’appel, au sein d’un environnement stimulant, alliant objectifs de performance et exigence de qualité de service, avec pour priorité la satisfaction et l’accompagnement de nos adhérents.

Vos missions principales :

Au quotidien, vous :

• Répondez aux demandes des adhérents : Vous êtes le premier point de contact des adhérents, en les accompagnant avec bienveillance et efficacité par téléphone, mail ou chat. Vous leur apportez des réponses claires et les orientez vers les services adaptés à leurs besoins.
• Identifiez les besoins des adhérents : À chaque échange, vous écoutez activement et posez des questions pertinentes pour comprendre leurs attentes et leur proposer des conseils personnalisés en matière de couverture santé, prévoyance et épargne.
• Présentez les solutions d’Harmonie Mutuelle : Vous valorisez l’ensemble des offres et services disponibles, en expliquant leurs avantages et en les adaptant aux besoins spécifiques de chaque adhérent.
• Détectez les opportunités de multi-équipement : Vous identifiez les besoins non exprimés et proposez des services complémentaires lorsque cela est pertinent. Vous orientez également les adhérents vers les experts internes si nécessaire.
• Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents : Vous assurez un suivi rigoureux des demandes, traitez les réclamations avec professionnalisme et veillez à la satisfaction des clients pour renforcer leur engagement envers Harmonie Mutuelle.

Profil de candidat recherché :

Vous rêvez d'un poste où votre personnalité compte plus que votre expérience ? Voici ce que nous recherchons chez nos futurs collègues:

Expérience souhaitée :

• Une première expérience de la relation client est requise.
• La connaissance de la protection sociale est un plus mais nous pouvons vous former sur ce secteur.

Qualités personnelles :

• Vous aimez écouter, conseiller et accompagner les clients dans leurs choix.
• Vous avez un vrai sens du service client, de l’organisation et une forte capacité d’adaptation à toutes les situations.
• Votre enthousiasme est contagieux, vous aimez travailler et relever des défis en équipe.
• Vous avez envie de vous développer et d’apprendre au quotidien.

Outils informatiques :

• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et bureautiques.
• Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d’Harmonie Mutuelle.

Nos avantages:

• Prime variable sur les objectifs commerciaux et accord d’intéressement
• Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
• Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE(enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable: jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation: un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidairepar an au profit d’associations

Le processus de recrutement:

• Evaluation de votre CV par le recruteur
• Entretien téléphonique avec le recruteur
• Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager

Compétences :

Adaptable