Chargé de Relation Client – Centre d'Appel & Conseil Santé

Harmonie Mutuelle; Laxou; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Harmonie Mutuelle recherche un Chargé de Relations Client en Centre d'Appel pour son site de Laxou. Vous êtes le premier point de contact des adhérents et assurez un service client de qualité en répondant aux demandes par téléphone, mail ou chat et en les accompagnant dans la gestion de leur contrat avec des conseils adaptés.

Vous rejoignez une équipe dédiée, dans un environnement stimulant alliant performance et qualité de service, avec pour priorité la satisfaction et l’accompagnement des

Qualifications

• Vous assurez un service client de qualité en répondant aux demandes.
• Écouter activement et proposer des conseils personnalisés.
• Présentez les solutions et services Harmonie Mutuelle.
• Répondre par téléphone, mail ou chat et orienter vers les services adaptés.
• Suivre les demandes et veiller à la satisfaction des adhérents.

Responsabilités

• Être le premier point de contact des adhérents par téléphone, mail ou chat et les accompagner avec bienveillance.
• Identifier les besoins et proposer des conseils personnalisés en matière de couverture santé, prévoyance et épargne.
• Présenter les offres et services Harmonie Mutuelle et expliquer leurs avantages.
• Détecter les opportunités de multi-équipement et orienter vers les experts internes si nécessaire.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents par un suivi rigoureux des demandes et une gestion des réclamations.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Conseil client

Multicanal

Description du poste

Harmonie Mutuelle recherche un Chargé de Relations Client en Centre d'Appel pour son site de Laxou. Vous êtes le premier point de contact des adhérents et assurez un service client de qualité en répondant aux demandes par téléphone, mail ou chat et en les accompagnant dans la gestion de leur contrat avec des conseils adaptés.

Vous rejoignez une équipe dédiée, dans un environnement stimulant alliant performance et qualité de service, avec pour priorité la satisfaction et l’accompagnement des