Chargé de Relations Client en Centre d'Appel H/F

Harmonie Mutuelle ESS; Golbey; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime variable sur objectifs

Télétravail 2 jours/semaine

RTT 22,5 jours/an

Carte déjeuner 9,50€

Plan d’épargne entreprise

Formation en ligne

Résumé du poste

Harmonie Mutuelle ESS, située à Golbey, recherche un Chargé de Relations Client en Centre d’Appel. Vous êtes le premier point de contact des adhérents, apportant conseils adaptés et suivi des demandes.

Vous travaillez en équipe dans un environnement stimulant avec des objectifs et une qualité de service élevée, bénéficiant de formations et d’un ensemble d’avantages.

Qualifications

• Première expérience en relation client requise.
• La connaissance de la protection sociale est un plus mais une formation peut être assurée.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des adhérents par téléphone, mail ou chat avec bienveillance et efficacité.
• Écouter et identifier les besoins pour proposer des conseils personnalisés.
• Présenter et expliquer les solutions Harmonie Mutuelle adaptées.
• Détecter les opportunités de services complémentaires et orienter les adhérents vers les experts internes.
• Suivre les demandes et veiller à la satisfaction et à la fidélisation.

Connaissances

Écoute active

Sens du service

Adaptabilité

Esprit d'équipe

Outils

Bureautique

Logiciels internes

Description du poste

Le Poste

En tant que Chargé de Relations Client en Centre d'Appel H/F sur le site de Golbey, vous êtes le premier point de contact de nos adhérents. Vous assurez un service client de qualité en répondant aux demandes avec bienveillance et efficacité. Vous accompagnez nos clients dans la gestion de leur contrat et leur apportez des conseils adaptés à leurs besoins.

Vous intégrez une équipe de Chargés de Relation et Conseil en centre d’appel, au sein d’un environnement stimulant, alliant objectifs de performance et exigence de qualité de service, avec pour priorité la satisfaction et l’accompagnement de nos adhérents.

Vos Missions Principales

• Répondez aux demandes des adhérents : Vous êtes le premier point de contact des adhérents, en les accompagnant avec bienveillance et efficacité par téléphone, mail ou chat. Vous leur apportez des réponses claires et les orientez vers les services adaptés à leurs besoins.
• Identifiez les besoins des adhérents : À chaque échange, vous écoutez activement et posez des questions pertinentes pour comprendre leurs attentes et leur proposer des conseils personnalisés en matière de couverture santé, prévoyance et épargne.
• Présentez les solutions d’Harmonie Mutuelle : Vous valorisez l’ensemble des offres et services disponibles, en expliquant leurs avantages et en les adaptant aux besoins spécifiques de chaque adhérent.
• Détectez les opportunités de multi-équipement : Vous identifiez les besoins non exprimés et proposez des services complémentaires lorsque cela est pertinent. Vous orientez également les adhérents vers les experts internes si nécessaire.
• Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents : Vous assurez un suivi rigoureux des demandes, traitez les réclamations avec professionnalisme et veillez à la satisfaction des clients pour renforcer leur engagement envers Harmonie Mutuelle.

Expérience Souhaitée

Vous rêvez d'un poste où votre personnalité compte plus que votre expérience ?

• Une première expérience de la relation client est requise.
• La connaissance de la protection sociale est un plus mais nous pouvons vous former sur ce secteur.

Qualités Personnelles

• Vous aimez écouter, conseiller et accompagner les clients dans leurs choix.
• Vous avez un vrai sens du service client, de l’organisation et une forte capacité d’adaptation à toutes les situations.
• Votre enthousiasme est contagieux, vous aimez travailler et relever des défis en équipe.
• Vous avez envie de vous développer et d’apprendre au quotidien.

Outils Informatiques

• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et bureautiques.
• Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d’Harmonie Mutuelle.

Nos avantages

• Prime variable sur les objectifs commerciaux et accord d’intéressement
• Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
• Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE(enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable: jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation: un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidairepar an au profit d’associations

Le Processus De Recrutement

• Evaluation de votre CV par le recruteur
• Entretien téléphonique avec le recruteur
• Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager

Chez Harmonie Mutuelle, votre métier contribue à une ambition collective : agir sur la santé de tous et prendre soin de chacun !

Nous sommes une entreprise mutualiste à mission et notre engagement est concret, porté par des actions de prévention, de conseil, d'accompagnement et de solidarité qui ont un vrai impact sur la vie de nos adhérents.

Nous encourageons les parcours singuliers : vous pouvez apprendre, évoluer, changer de métier ou de région grâce à la mobilité interne au sein du Groupe Vyv. L'important, c'est que votre trajectoire vous ressemble.

Nous savons que la diversité et l'inclusion sont une force, c'est pourquoi nous cultivons les différences et soutenons chaque individu. Nous luttons activement contre les discriminations et accompagnons, par exemple, nos salariés dans les moments de fragilité (maladies chroniques, aidance…). Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Au quotidien, vous évoluez dans un environnement de travail fondé sur la confiance, porté par un management qui valorise l'autonomie, l'écoute et le droit à l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Nous faisons de l'innovation et des usages numériques un levier majeur de transformation de nos métiers au service de nos adhérents. Qu'il s'agisse de projets data et IA, de nouveaux usages digitaux ou de parcours clients repensés grâce à la tech, vous participez à notre transformation, au bénéfice de la santé de tous.