Chargé de Relation Usagers – Service Public Eau

Veoliaenvironnementsa; Mauguio; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Veolia recrute un Chargé de Relation Usagers pour assurer le lien quotidien avec la collectivité et les usagers sur le territoire de l’Hérault, principalement Mauguio. Vous gérez les appels, les demandes écrites et assurez la traçabilité via LINEO.

Vous intervenez en soutien du Service Collecte Maera et Hydrocurage Hérault, vous priorisez et planifiez les interventions, en respectant les règles et les obligations contractuelles.

Qualifications

• Formation supérieure et expérience dans ce type de poste d’au moins 2–3 ans.
• Maîtrise des outils Google et des suivis de demandes clients, planification et cartographie.
• Bonnes aptitudes relationnelles et sens du service public.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter appels téléphoniques et messages électroniques des usagers ou collectivités.
• Identifier les besoins des interlocuteurs et les rediriger vers les services concernés.
• Assurer la traçabilité des demandes via l’outil LINEO.
• Planifier les rendez-vous pour interventions à domicile.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Bonne communication

Organisation

Formation

Formation supérieure

Outils

LINEO

MOVEO

NOMAD

Google

Description du poste

Veolia recrute un Chargé de Relation Usagers pour assurer le lien quotidien avec la collectivité et les usagers sur le territoire de l’Hérault, principalement Mauguio. Vous gérez les appels, les demandes écrites et assurez la traçabilité via LINEO.

Vous intervenez en soutien du Service Collecte Maera et Hydrocurage Hérault, vous priorisez et planifiez les interventions, en respectant les règles et les obligations contractuelles.