Chargé(e) relations usagers

Veolia; Frontignan; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Indemnités travaux

Indemnités d'astreinte

Prime de participation et intéresse-

Comité d'Entreprise

Résumé du poste

Veolia recrute un Chargé de relation usagers à Frontignan (Hérault) en CDI 35h pour gérer les dossiers abonnés et assurer leur traçabilité dans les outils métiers, en collaboration avec les équipes et les services concernés.

Vous assurez une relation de confiance avec les abonnés, préparez les documents nécessaires et garantissez le suivi jusqu’à l’intervention, dans le respect des réglementations et des valeurs environnementales de l’entreprise.

Qualifications

• Réglementation générale et spécifique au domaine des métiers de l’assainissement.
• Capacité à utiliser les outils informatiques et à s’adapter aux utilitaires internes.
• Organisé(e).
• Rigueur et autonomie.
• Esprit d’équipe et permis B.

Responsabilités

• Saisir les données dans les outils métiers et garantir leur qualité.
• Suivre et traçabiliser les dossiers, relancer les documents nécessaires.
• Gérer le fichier abonnés et les courriers.
• Préparer les interventions: courrier, appels, rendez-vous.
• Produire les documents et justificatifs.
• Suivre les délais et anticiper les difficultés.
• Rapporter les activités et remonter les anomalies.

Connaissances

Rigueur

Autonomie

Esprit d’équipe

Organisation

Permis B

Formation

Formation dans le domaine de la réglementation ou des métiers de l’eau

Description du poste

Description de l'entreprise

VEOLIA & VOUS : UNE MISSION QUI A DU SENS

Rejoindre Veolia, c'est intégrer un groupe mondial leader de la transformation écologique, engagé chaque jour pour préserver et valoriser la ressource en eau. Sur le territoire de l'Hérault, nos équipes assurent un service essentiel à des milliers d'habitants et d'entreprises.

En tant que Chargé de relation usagers, vous êtes le véritable interlocuteur de confiance de nos abonnés et un acteur clé de la qualité de service au quotidien. Vous rejoignez une équipe de plus de 150 collaborateurs passionnés, dans un environnement de travail stimulant, varié et porteur de sens.

Description du poste

FINALITE DU POSTE

Vous contribuez à la bonne gestion des dossiers abonnés, en assurant leur suivi rigoureux et leur traçabilité dans les outils métiers.

Acteur clé du bon fonctionnement du service, vous prenez les initiatives nécessaires pour garantir l'avancement des dossiers, la préparation des interventions et la production des documents nécessaires au traitement des demandes.

Sous la responsabilité de votre hiérarchie, vous agissez avec écoute, rigueur et sens du service, dans le respect des réglementations en vigueur, de la performance environnementale et des règles d'éthique et de conformité.

Missions principales

Véritable interlocuteur(trice) de confiance et acteur(trice) clé de la qualité de service, vous prenez en charge :

METIERS / TECHNIQUE

• Saisir les données dans les outils métiers pour le domaine d'activité géré et en garantir la qualité

• Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers dans le domaine d'activité géré, en prenant les initiatives pour leur bon avancement (relances pour obtenir des documents et pièces nécessaires au traitement du dossier, informations à transmettre)

• Gérer le fichier abonnés des services publics eau-assainissement : recensement des non conformités et établissement des courriers

• Participer à la préparation des interventions : courrier, appel, prise de rendez-vous, demande d'autorisation...

• Produire les documents et justificatifs nécessaires dans le(s) domaine(s) d'activité(s) géré(s)

• Anticiper les difficultés liées aux délais de traitement des dossiers dans le(s) domaine(s) d'activité(s) géré(s)

• Produire les données nécessaires au suivi et à la traçabilité des dossiers tout en faisant le lien avec les autres services utiles à la bonne gestion des dossiers

• Participer aux tâches administratives de son service

REPORTING

• Assurer le suivi et le reporting des engagements quantitatifs et qualitatifs du secteur d'activité

• Renseigner les supports de suivi de l'activité et transmettre les informations au service concerné

• Rendre compte auprès de sa hiérarchie toutes informations (anomalies et dysfonctionnements) rencontrées au quotidien

• Utiliser les applications numériques métiers

SÉCURITÉ - QSE

• Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement

• Maintenir ses équipements et matériels de travail en bon état

DOMAINES TRANSVERSES

• Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l'ensemble des sites exploités par l'entreprise

• Respecter les règles d'éthique et de conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées

Qualifications

Formation & Expérience

De formation dans le domaine de la réglementation ou des métiers de l’eau, vous justifiez d’une expérience professionnelle significative dans la gestion administrative et dans le contrôle conformité des réseaux.

Savoir-faire & aptitudes personnelles

Réglementation générale et spécifique au domaine d’activité des métiers de l’assainissement

Capacité à utiliser les outils informatiques et à s’adapter aux utilitaires internes

Organisé(e)

Rigueur et autonomie

Esprit d’équipe

Titulaire du permis B

Informations supplémentaires

CE QUE VEOLIA VOUS OFFRE

Rémunération & avantages

• Salaire selon profil et expérience

• Titres restaurant

• Indemnités travaux « sales »

• Indemnités d'astreinte

• Prime de participation & prime d'intéressement

• Comité d'Entreprise (réductions, loisirs, culture…)

Conditions de travail

• CDI – Temps plein 35h/semaine

• Horaires de travail du lundi au vendredi

• 36 jours de congés payés

Évolution & formation

• Perspectives d'évolution au sein d'un groupe international

• Mobilité interne favorisée sur l'ensemble du territoire Veolia

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Lieu de rattachement : Frontignan - Intervention possible sur l'ensemble du périmètre de l’Hérault

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.