Conseiller Relation Usagers – Gestion Administrative

Carcassonne-Emplois; Carcassonne; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Carcassonne-Emplois recherche un Agent de la Relation et de la Gestion des Usagers au sein du Service Facturation de l'Eau et Relations Usagers. Vous assurez l'accueil des abonnés et usagers, favorisez l'autonomie sur le portail I-Client et traitez les demandes liées à l'abonnement, la résiliation et le duplicata.

Vous identifiez et orientez vers le bon interlocuteur, gérez les moyens de paiement et les réclamations de facturation, tout en assurant le maintien des données et un suivi

Qualifications

• Expérience d'accueil clientèle téléphonique et physique.
• Maîtrise des outils bureautiques et du traitement de texte.
• Connaissance des règles de confidentialité et de sécurité.
• Capacité à gérer des demandes administratives et des réclamations.
• Aptitude à travailler en équipe et à prioriser les actions.

Responsabilités

• Accueillir les abonnés et usagers pendant les heures d'ouverture.
• Promouvoir le portail I-Client et accompagner à l'autonomie.
• Identifier et traiter les demandes (abonnement, résiliation, duplicata).
• Orienter vers le bon interlocuteur lorsque nécessaire.
• Manipuler les moyens de paiement et proposer des échéanciers.
• Rédiger des courriers et emails professionnels et assurer le suivi.
• Gérer les réclamations liées à la facturation et le suivi administratif.
• Maintenir le lien avec les agents de la facturation comptable.
• Mettre à jour les données et suivre les entrées téléphoniques/mail.
• Participer aux projets du service et relayer les informations.

Connaissances

Accueil téléphonique et physique

Relation client

Portail I-Client

Gestion des demandes (abonnement, résa

Formation

Niveau V ou équivalent (CAP/BEP)

Outils

Portail I-Client

Suite bureautique

Description du poste

Carcassonne-Emplois recherche un Agent de la Relation et de la Gestion des Usagers au sein du Service Facturation de l'Eau et Relations Usagers. Vous assurez l'accueil des abonnés et usagers, favorisez l'autonomie sur le portail I-Client et traitez les demandes liées à l'abonnement, la résiliation et le duplicata.

Vous identifiez et orientez vers le bon interlocuteur, gérez les moyens de paiement et les réclamations de facturation, tout en assurant le maintien des données et un suivi