Chargé de relation clients H/F

GazelEnergie; France; Hybride; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

GazelEnergie recherche un chargé de relation Clients pour le service Clients et ADV à Courbevoie. Vous serez en charge de recevoir et traiter les appels clients, analyser les demandes et assurer le suivi des réclamations.

Profil: BAC+2/3, au moins 1 an d'expérience téléphonique, maîtrise d'Excel (TCD, RechercheV), sens du relationnel, organisation et rigueur, capacité d’initiative. Rejoignez-nous pour contribuer à la transition énergétique.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an dans la relation clients au téléphone.
• Bonne maîtrise d’Excel (Tableaux croisés dynamiques, Recherche V).
• Avoir un sens très développé de la relation client.
• Être organisé et rigoureux.
• Capacité d’initiative.

Responsabilités

• Réception et traitement des appels clients.
• Analyse et traitement des demandes via mails et courriers.
• Gestion et suivi des réclamations ou litiges avec d’autres services.
• Montée en compétences sur les process internes et ceux des gestionnaires de réseaux (Enedis/Grdf).
• Participation aux projets du service.
• Gestion de la vie des contrats (entrée, sorties, résiliations, cessions).

Connaissances

Relation client

Organisation

Rigueur

Capacité d’initiative

Excel

Formation

BAC + 2 / +3

Outils

Excel

Description du poste

Au sein du Service Clients et ADV de Courbevoie le chargé de relation Clients aura en charge :

• Réception et le traitement des appels clients
• Analyse et le traitement de l’ensemble des demandes de nos clients (internes / externes) via les autres canaux (mails, courriers)
• Gestion et suivi de la résolution des réclamations ou litiges avec d’autres services au sein de l’entreprise
• Il devra monter en compétences sur les process internes mais également les process et outils des gestionnaires de réseaux tels que Enedis et Grdf
• Participation aux projets qui concerne le service
• Gestion de la vie des contrats, entrée, sorties, résiliations, cessions de contrats ….

Formation : BAC + 2 / +3Expérience requise : Une expérience d’au moins 1 an dans la relation clients au téléphoneCompétences techniques : Bonne maîtrise d’excel (Tableaux croisés dynamiques, Recherche V …).Aptitudes : Avoir un sens très développé de la relation client, être organisé et rigoureux, capacité d’initiative.Si vous souhaitez contribuer activement à la transition énergétique tout en étant passionné par le secteur de l’énergie, rejoignez-nous et participez à la construction de cette nouvelle aventure !