Chargé de Relation Clients Référent (H/F)

Économie d'Énergie; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Économie d’Energie SAS recherche un Chargé de Relation Client Référent afin de traiter les demandes liées aux dossiers CEE et d'accompagner les nouveaux arrivants dans leur montée en compétences. Vous gérerez les demandes des bénéficiaires et des professionnels, assurerez le suivi des dossiers et assurerez l'assistance technique à l'équipe.

Le candidat idéal a une solide expérience en relation client, le sens du service et une bonne capacité d'analyse, avec une connaissance du dispositif CEE

Qualifications

• Expérience significative en relation client et dans l'accompagnement.
• Connaissance du dispositif des CEE est un atout.
• Sens du service, rigueur et capacité d'analyse.
• Travail en équipe et partage de connaissances.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Pack Office.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des bénéficiaires et des partenaires par téléphone, e-mail et courrier.
• Assurer le suivi des dossiers et la collecte des pièces nécessaires.
• Analyser et traiter les réclamations clients selon les procédures.
• Réaliser les opérations administratives liées à la gestion des dossiers.
• Garantir la traçabilité des actions dans les outils dédiés.
• Identifier les anomalies et contribuer à l'amélioration continue des processus.
• Accompagner les nouveaux collaborateurs et apporter un soutien technique.

Connaissances

Relation client

Analyse

Rigueur

Travail en équipe

Outils

Pack Office

Description du poste

Envie de participer à la réduction de la consommation énergétique en France ? Rejoignez-nous !

Depuis 2011, Economie d’Energie SAS accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.

Economie d’Energie est une filiale du Groupe La Poste depuis 2019.

Nous Rejoindre, C’est Avant Tout

• Intégrer une filiale d'un grand groupe français
• S’associer à des projets engageants dans la transition énergétique
• Prendre soin de la planète
• Rejoindre une équipe bienveillante et solidaire

Suite à une mobilité interne, nous sommes à la recherche d'un nouveau Chargé de Relation Client Référent (H/F) afin de traiter l'ensemble des demandes relatives aux dossiers CEE formulées par des bénéficiaires ou des professionnels, et d'accompagner les nouveaux arrivants à leurs montées en compétences.

• Prendre en charge les demandes des bénéficiaires de primes CEE et des partenaires professionnels par téléphone, e-mail et courrier.
• Assurer le suivi des dossiers et la collecte des documents nécessaires à leur traitement.
• Analyser et traiter les réclamations clients en garantissant une réponse adaptée et conforme aux procédures.
• Réaliser les opérations administratives liées à la gestion des dossiers.
• Garantir la traçabilité des actions réalisées dans les outils dédiés.
• Identifier les anomalies, participer à l'amélioration continue des processus et contribuer à la satisfaction client.
• Accompagner les nouveaux collaborateurs et apporter un soutien technique aux équipes de Chargés de Relation Client.
• Vous disposez d'une expérience significative en relation client et dans l'accompagnement.
• Une connaissance du dispositif des CEE est un véritable atout.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité d'analyse.
• Vous appréciez le travail en équipe et le partage de connaissances.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment le Pack Office.