Chargé de Relation Clients - Énergie & Service Pro

GazelEnergie; France; Hybride; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

GazelEnergie recherche un chargé de relation Clients pour le service Clients et ADV à Courbevoie. Vous serez en charge de recevoir et traiter les appels clients, analyser les demandes et assurer le suivi des réclamations.

Profil: BAC+2/3, au moins 1 an d'expérience téléphonique, maîtrise d'Excel (TCD, RechercheV), sens du relationnel, organisation et rigueur, capacité d’initiative. Rejoignez-nous pour contribuer à la transition énergétique.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an dans la relation clients au téléphone.
• Bonne maîtrise d’Excel (Tableaux croisés dynamiques, Recherche V).
• Avoir un sens très développé de la relation client.
• Être organisé et rigoureux.
• Capacité d’initiative.

Responsabilités

• Réception et traitement des appels clients.
• Analyse et traitement des demandes via mails et courriers.
• Gestion et suivi des réclamations ou litiges avec d’autres services.
• Montée en compétences sur les process internes et ceux des gestionnaires de réseaux (Enedis/Grdf).
• Participation aux projets du service.
• Gestion de la vie des contrats (entrée, sorties, résiliations, cessions).

Connaissances

Relation client

Organisation

Rigueur

Capacité d’initiative

Excel

Formation

BAC + 2 / +3

Outils

Excel

Description du poste

GazelEnergie recherche un chargé de relation Clients pour le service Clients et ADV à Courbevoie. Vous serez en charge de recevoir et traiter les appels clients, analyser les demandes et assurer le suivi des réclamations.

Profil: BAC+2/3, au moins 1 an d'expérience téléphonique, maîtrise d'Excel (TCD, RechercheV), sens du relationnel, organisation et rigueur, capacité d’initiative. Rejoignez-nous pour contribuer à la transition énergétique.