Chargé(e) de relation client exploitation IRVE en alternance F/H

EDF; Courbevoie; Hybride; EUR 11 160 - 14 508; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime vacances

Tickets Restaurant

Possibilité de télétravail

Résumé du poste

EDF recherche un étudiant en BAC +3 ou équivalent pour un poste d’apprentissage en support client à Courbevoie. Le candidat devra assurer un support pro-actif aux clients, analyser leurs demandes, et assister à la mise en place de solutions. Une bonne communication et un goût pour la satisfaction client sont essentiels. Ce poste offre également des conditions avantageuses, telles que des primes et la possibilité de télétravail.

Qualifications

• Étudiant en BAC +3 ou équivalent recherchant un contrat d'apprentissage.
• Goût prononcé pour l’accompagnement et la satisfaction client.
• Sensibilité particulière pour les produits techniques.

Responsabilités

• Assurer le support au client dans ses demandes.
• Recueillir et analyser les demandes clients.
• Assurer la communication avec les clients.
• Réaliser et transmettre les reportings d’exploitation.
• Participer à la mise en exploitation des sites.

Connaissances

Support client

Analyse des demandes

Communication régulière

Autonomie

Travail en équipe

Formation

BAC +3 en commerce, relations clients ou équivalent

Outils

JIRA

Description du poste

EDF business services rassemble les compétences et savoir-faire de plusieurs filiales du groupe EDF afin d’offrir aux entreprises et aux collectivités locales un accompagnement complet dans l’électrification de leurs usages. Notre engagement : soutenir la transition énergétique de nos clients, en leur proposant des solutions innovantes et adaptées à leurs besoins.

EDF business services allie des compétences dans la mobilité électrique, le pilotage intelligent de la recharge et le génie électrique.

Au sein de la direction Clients et Opérations, vous évoluerez au sein d'une équipe de 4 personnes et serez accompagné par votre tuteur.

Responsabilités

• Assurer le support au client dans le cadre de ses demandes.
• Recueillir, analyser et assurer les traitements des demandes clients en assurant une communication régulière : réponse aux questions, formation, gestion des paramétrages, interface avec les chargés de maintenance et gestion des tickets JIRA pour les demandes complexes.
• Remonter les demandes d’évolution client spécifiques au Chef de projet exploitation et maintenance et participer à l’étude de fiabilité, chiffrage et mise en place des services.
• Suivre la mise en place de solutions d’évolution de services : monétique, Métis rétrofit, sticker, etc.
• Assurer une communication et assistance client pro‑active.
• Informer les clients sur les opérations impactant le parc du client ou les services vendus : maintenance préventive, mise à jour logicielle, incidents SI, etc.
• Réaliser, vérifier et transmettre les reportings d’exploitation à destination des clients : monétique, fréquentation du parc, etc.
• Faire des analyses de fonctionnement de parc, des résultats de satisfaction et proposer des plans d’amélioration.
• Participer à la mise en exploitation des différents sites : vérification des documents et paramétrage outil (SNIF, GMAO, plateforme pro, monétique).
• Assurer le respect de nos engagements contractuels et participer à la vente additionnelle.
• Maitriser les projets, des parcs et des exigences du client : connaissance des contrats, mesure et amélioration des indicateurs.
• Réaliser les devis de maintenance en lien avec les chargés de maintenance, relancer les devis en attente, passer en facturation client les contrats d’exploitation et de maintenance.
• Identifier les opportunités commerciales en lien avec la direction commerce.
• Piloter les fins des contrats standards et la gestion des renouvellements en lien avec la Direction Commerce et les SI.

Qualifications

Vous êtes étudiant en BAC + 3 (ou équivalent) en commerce, relations clients ou équivalent et cherchez un contrat d'apprentissage.

Vous avez un goût prononcé pour l’accompagnement et la satisfaction client. Vous avez une sensibilité particulière pour les produits techniques. Vous aimez travailler en équipe mais aussi avoir une certaine autonomie : ce poste est fait pour vous!

Égalité et inclusion

Dans le groupe EDF, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.

Conditions

• Poste situé à Courbevoie‑La Défense.
• Prime vacances.
• Tickets Restaurant.
• Possibilité de télétravail en fonction du rythme d’alternance.