Chargé⋅e Clientèle F/H

Enercoop National; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Enercoop National recherche un interlocuteur principal pour la relation client, intégré dans une équipe de plus de 20 personnes et en lien avec les services internes (Commercial, Facturation, Recouvrement) et le réseau Enercoop. Formation personnalisée assurée par une formatrice pour vous accompagner dès la prise de poste.

Vous traiterez les demandes via appels, emails et chats, garantirez la qualité de service et participerez à des projets transverses coopératifs au sein de la coopérative.

Qualifications

• Gestion des demandes des client·e·s via appels, courriels, courriers et chat.
• Garantir la qualité de service à chaque étape du contrat et fidéliser les client·e·s.
• Remonter les besoins et informations aux équipes pour améliorer la qualité.
• Participer au fonctionnement de la coopérative et à des projets transverses.

Responsabilités

• Traiter les demandes des client·e·s via les différents canaux: appels entrants et sortants, courriels, courriers, chat, etc.
• Garantir la qualité de service à toutes les étapes de la vie du contrat des client·e·s.
• Remonter les besoins et les informations à l’ensemble des équipes afin de permettre les corrections et évolutions nécessaires.
• Participer au fonctionnement de la coopérative dans son ensemble (projets transverses, groupes thématiques).

Description du poste

Au sein du pôle Relation Clients, et rattaché·e directement au Service Relation Clients Grand Public (SRC), vous êtes l’interlocuteur⋅trice principal·e de nos clients pour l’ensemble de la relation client·e·s

• Vous traitez toutes les demandes formulées par nos client·e·s via les différents canaux: appels entrants et sortants, courriels, courriers, chat, etc.;

• Vous êtes garant·e de la qualité de service à toutes les étapes de la vie du contrat de nos client·e·s (renseignements, modifications contractuelles, services énergétiques, accompagnement des client·e·s fragiles, réclamations etc.), de leur satisfaction et de leur la fidélisation;

• Vous êtes en charge de remonter les besoins et les informations à l’ensemble des équipes afin de permettre les corrections et évolutions nécessaires pour garantir notre qualité de service;

• En tant que coopérateur⋅rice, vous avez la possibilité de participer au fonctionnement de la coopérative dans son ensemble (projets transverses, groupes thématiques).

Pour mener à bien votre mission, vous êtes pleinement intégré·e dans uneDirection de plus de 20 personnes. Vous collaborez également avec notre partenaire assurant le 1er niveau de notre Service Client·e·s et l’ensemble des équipes métiers en interne (Commercial, Facturation, Recouvrement, etc.) ainsi qu’avec le réseau Enercoop.

Pour votre prise de poste, nous vous proposons un accompagnement personnalisé pas à pas avec notre Formatrice.