Chargé(e) Relation Client — Expérience & Fidélisation

DACHSER SE (France); Carvin; Sur place; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Participation

Chèques déjeuner

Mutuelle

Prévoyance

Résumé du poste

Dachser France, agence de Carvin, recherche un Chargé(e) Relation Client afin d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous serez rattaché à Amandine et intégré à une équipe de 7 professionnels de la relation client, au sein d’un réseau international.

Vous gèrerez le suivi proactif, collaborerez avec les services internes (Commerce, Production, Administratif) et veillerez à la qualité des échanges.

Qualifications

• Diplôme BAC+2 requis et première expérience en relation client.
• Bon niveau d’anglais exigé; une deuxième langue serait un plus.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.

Responsabilités

• Fidéliser nos clients et assurer leur satisfaction en s’appuyant sur la stratégie relation client.
• Être l’interface privilégiée et répondre rapidement aux sollicitations clients en respectant les bonnes pratiques.
• Collecter les informations nécessaires à la prise de décision et proposer des actions correctives.
• Travailler en étroite collaboration avec le manager et les collègues pour partager les informations clés.

Connaissances

Relation client

Gestion de la qualité de service

Formation

BAC+2

Outils

Excel

Description du poste

Dachser France, agence de Carvin, recherche un Chargé(e) Relation Client afin d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous serez rattaché à Amandine et intégré à une équipe de 7 professionnels de la relation client, au sein d’un réseau international.

Vous gèrerez le suivi proactif, collaborerez avec les services internes (Commerce, Production, Administratif) et veillerez à la qualité des échanges.