Chargé de Relation Clients E-commerce — Impact & Autonomie

Mecanic Vallee

Bordeaux

On-site

EUR 21,000 - 30,000

Full time

14 days+

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Job summary

Mecanic Vallee, marque omnicanale chic et conceptuelle, recherche son futur Chargé de Relation Clients pour structurer et optimiser le service après-vente et l’expérience client. Vous auditez le fonctionnement, gérez la relation client de A à Z via Zendesk et mettez en place des process alliant automatisation, emailing et téléphone, tout en restant à l’écoute des boutiques et de la logistique.

Profil recherché: formation supérieure en web marketing / e-commerce, première expérience SAV, rigueur,

Qualifications

Expérience en service client e-commerce souhaitée.
Maîtrise des outils SAV (Zendesk…).
Bonne connaissance des pratiques e-commerce et satisfaction client.

Responsibilities

Auditer le fonctionnement pour définir une base relation client plus efficace et optimisée.
Gérer la relation client de A à Z en utilisant les outils actuels (Zendesk etc.).
Trouver de nouveaux moyens d’améliorer la satisfaction client et d’automatiser les demandes basiques.
Mettre en place un lien permanent avec les boutiques et la logistique client.
Suivre les dossiers SAV et conseils de vente, réclamations et litiges.
Proposer des améliorations du site et des fiches produit pour mieux informer les clients.
Mettre en place des KPI pour mesurer l’efficacité du service client.