Chargé de relation clients H/F

edenpeople; France; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Edenred SA recherche un Chargé de relation clients pour assurer l'accueil et le conseil des clients sur les produits et services. Vous analyserez leurs besoins, proposerez des solutions adaptées et gérerez les demandes et litiges avec professionnalisme.

Vous suivrez les dossiers dans le CRM, travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques et contribuerez à améliorer la qualité de service tout en atteignant les objectifs de satisfaction.

Qualifications

• Bac+2 minimum (BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, DUT Techniques de Commercialisation, etc.).
• 2 à 3 ans d'expérience réussie dans une fonction similaire en relation client, idéalement en B2B.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, maîtrise parfaite du français.
• Capacité d'écoute active, d'analyse et de résolution de problèmes.
• Sens du service client, orientation résultats.
• Maîtrise des outils bureautiques et d'un CRM (Salesforce serait un plus).
• Autonomie, rigueur et proactivité.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.

Responsibilities

• Accueillir et conseiller les clients sur les produits et services Edenred.
• Analyser et comprendre les besoins des clients pour proposer les solutions pertinentes.
• Gérer les demandes, réclamations et litiges avec professionnalisme et efficacité.
• Assurer le suivi des dossiers clients et mettre à jour les informations dans le CRM.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et techniques pour résoudre les problèmes.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les retours clients.
• Contribuer à la promotion des nouveaux produits et offres auprès des clients existants.
• Atteindre les objectifs de satisfaction client et de qualité de service.

Skills

Relation client

Communication écrite

Communication orale

Écoute active

Résolution de problèmes

Autonomie

Education

Bac+2 ou équivalent

Tools

CRM Salesforce

Pack Office

Job description

Take a step forward and let Edenred surprise you.Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Résumé du poste

En tant que Chargé de relation clients H/F chez Edenred SA, vous serez le point de contact privilégié de nos clients, garantissant leur satisfaction et fidélisation en apportant des réponses adaptées à leurs besoins et en gérant leurs demandes.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients (téléphone, email, chat) sur les produits et services Edenred.
• Analyser et comprendre les besoins des clients afin de leur proposer les solutions les plus pertinentes.
• Gérer les demandes, réclamations et litiges clients avec professionnalisme et efficacité.
• Assurer le suivi des dossiers clients et mettre à jour les informations dans le CRM.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et techniques pour résoudre les problèmes complexes.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service en faisant remonter les retours clients.
• Contribuer à la promotion des nouveaux produits et offres auprès de la clientèle existante.
• Atteindre les objectifs de satisfaction client et de qualité de service fixés.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+2 minimum (BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, DUT Techniques de Commercialisation, etc.).
• Expérience réussie de 2 à 3 ans minimum dans une fonction similaire en relation client, idéalement dans un environnement B2B.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une parfaite maîtrise du français.
• Capacité d'écoute active, d'analyse et de résolution de problèmes.
• Sens du service client aiguisé et orientation résultats.
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et d'un CRM (Salesforce serait un plus).
• Autonomie, rigueur et proactivité.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.