Chargé de relation client (H/F)

Bizzeo; Serris; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower VAL D'EUROPE recherche pour son client un Chargé de relation client (H/F) pour assurer le suivi des prestations et répondre aux demandes des clients dans un cadre de qualité et de fidélisation.

Le rôle implique l’estimation des coûts, le traitement des réclamations liées au transport national et international, et le soutien aux équipes commerciales lors des rendez-vous clients.

Qualifications

• Expérience en service client ou relation client souhaitée.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.
• Bonnes compétences en communication et connaissance des langues étrangères.

Responsabilités

• Assure le suivi des prestations et traite les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service.
• Répond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport et traite les réclamations.
• Estimer ou obtenir le coût d'une prestation.
• Suit les demandes d'enlèvements partenaires et des clients.
• Accompagne les équipes commerciales lors des RDV de suivi client et propose des solutions.
• Adresse les rapports d'arrivage et les remises de la veille.
• Gère les litiges clients (colis abîmés/manquants) et négocie les responsabilités.
• Maîtrise des outils bureautiques
• Techniques de communication
• Maîtrise une/des langues étrangères

Connaissances

Relation client

Communication

Langues étrangères

Description du poste

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.

Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.

Manpower VAL D'EUROPE recherche pour son client, un Chargé de relation client (H/F)

• Assure le suivi des prestations et traite les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service.
• Répond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traite les réclamations.
• Estimer ou obtenir le coût d'une prestation.
• Suit les demandes d'enlèvements partenaires et des clients.
• Assure un service proactif pour les clients identifiés, et met en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux.
• Accompagne si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et propose les solutions d'optimisation de suivi des prestations.
• Assure le suivi des produits prioritaires.
• Adresse les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veille.
• Assure le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définit et négocie les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité (provision comptable - Réglementation transport - Organisation du réseau (administratif et opérationnel)
• Maîtrise des outils bureautiques
• Techniques de communication
• Maîtrise une / des langues étrangères

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap null