Chargé de Relation Client & Qualité – Transport

Lycée Grandchamp; Clichy; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Notre agence Supplay recherche pour son client, acteur reconnu du transport et de la logistique, un chargé de relation client afin de renforcer l'équipe qualité et garantir une expérience client d'excellence. Vous serez l'interface privilégiée des clients et jouerez un rôle clé dans le suivi, l'analyse et l'amélioration continue de la qualité de service.

Vos missions : faire vivre une expérience client premium, en lien étroit avec les services Commerce, Production et Administratif; assurer un

Responsabilités

• Faire vivre une expérience client premium, en lien étroit avec les services Commerce, Production et Administratif.
• Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en cohérence avec la qualité promise.
• Piloter et analyser les indicateurs clés de la qualité client (KPI).
• Être le point de contact principal du client.
• Répondre aux sollicitations avec professionnalisme : écoute, sourire, reformulation, suivi.
• Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision.
• Apporter des réponses claires, fiables et orientées solutions.
• Amélioration continue

Description du poste

Notre agence Supplay recherche pour son client, acteur reconnu du transport et de la logistique, un chargé de relation client afin de renforcer l'équipe qualité et garantir une expérience client d'excellence. Vous serez l'interface privilégiée des clients et jouerez un rôle clé dans le suivi, l'analyse et l'amélioration continue de la qualité de service.

Vos missions : faire vivre une expérience client premium, en lien étroit avec les services Commerce, Production et Administratif; assurer un