Chargé de relation client (H/F)

Petits-fils; Paris; Hybrid; EUR 41,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

2 jours de télétravail par semaine

Mutuelle prise en charge à 100 %

Titres restaurant de 10 €

Pass Navigo pris en charge partiel ou

Formation et accompagnement Petits-fil

Job summary

Petits-fils, réseau national d’agences de services à la personne, recherche un Responsable service client en CDI. Le poste combine 2 jours de télétravail par semaine et 3 jours sur site, avec une rémunération autour de 45 000 € par an et une mutuelle adaptée.

Vous serez en charge de réceptionner les réclamations, analyser les situations et coordonner les échanges entre agences et le siège, en garantissant délais et qualité des réponses.

Qualifications

• Excellentes qualités rédactionnelles et aisance téléphonique obligatoires.
• Capacité à gérer les situations d’insatisfaction et les conflits avec calme et diplomatie.
• Autonomie, organisation et rigueur requises.
• Sens de l’écoute et empathie essential pour accompagner les clients.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les réclamations clients par téléphone, mail et courrier.
• Analyser les situations et identifier les causes d’insatisfaction.
• Suivre les dossiers jusqu’à résolution complète.
• Coordonner les échanges avec les agences et le siège.
• Désamorcer les situations conflictuelles avec professionnalisme et empathie.
• Garantir les délais de traitement et la qualité des réponses.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et produire des reportings.
• Administrer et animer la plateforme d'avis clients contrôlés.
• Répondre aux avis, valoriser les retours positifs et gérer les commentaires négatifs.
• Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.

Skills

Qualités rédactionnelles

Aisance téléphonique

Gestion des insatisfactions

Organisation et autonomie

Ecoute et empathie

Relations interpersonnelles

Outils bureautiques & CRM

Education

Bac+2

Tools

Outils bureautiques

Outils de gestion de la relation client

Job description

Petits-fils est un réseau national d'agences de services à la personne spécialisé dans l’aide à domicile des personnes âgées.

Notre histoire : Depuis sa création en 2007, le réseau Petits-fils ne cesse de croître : aujourd’hui, nous sommes un acteur incontournable dans le secteur de la dépendance et du maintien à domicile des personnes âgées et handicapées. Au quotidien, ce sont plus de 330 agences , basées partout en France, qui à travers une offre premium, accompagnent les familles, les bénéficiaires et leurs intervenants à domicile.

Ce qu’il faut retenir de nous :

Pour faire face aux défis du secteur, Petits-fils n’a cessé d’innover mais notre promesse est toujours la même : aider nos clients dans les actes de la vie quotidienne avec la même exigence que si c’étaient nos propres grands-parents et, dans une démarche permanente de symétrie des attentions , accompagner et soutenir aux mieux les aides à domicile qui exercent un métier essentiel.

Vos missions :

• Réceptionner et traiter les réclamations clients par téléphone, mail et courrier.
• Analyser les situations rencontrées et identifier les causes des insatisfactions.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
• Coordonner les échanges avec les agences concernées et les différents services du siège.
• Désamorcer les situations conflictuelles avec professionnalisme et empathie.
• Garantir le respect des délais de traitement et la qualité des réponses apportées.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et produire des reportings réguliers.
• Administrer et animer notre plateforme d'avis clients contrôlés.
• Répondre aux avis clients, valoriser les retours positifs et gérer les commentaires négatifs.
• Participer à l'amélioration continue de l'expérience client et des processus internes.

Qualités requises : Excellentes qualités rédactionnellesAisance téléphonique et goût du contact.Capacité à gérer les situations d'insatisfactionet les conflits avec calme et diplomatie.Organisation, rigueur et autonomie.Sens de l'écoute, empathie et sang-froid.Excellentes qualités relationnelles.Maîtrise des outils bureautiques et des outils de gestion de la relation client.Vous êtes titulaire d'un bac +2 et vous avez une première expérience réussie dans un service clients, service consommateurs, centre de relation clients ou gestion des réclamations.Ce que nous proposent :CDI – 40h forfait cadrePrise de poste : dès que possible 2 jours de télétravail par semaine75 % du Pass Navigo pris en chargeTitres restaurant de 10 € 2 jours de mécénat de compétenceMutuelle prise en charge à 100 %Salaire de 45 K€ annuel Une formation aux process Petits-fils pour vous accompagner dans votre prise de poste Et surtout… des collègues incroyables