Chargé de Relation Client SaaS — Télétravail 2j/sem

Once For All; Lyon; Hybrid; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours par semaine

Mutuelle d'entreprise

Titres restaurant

Avantages CSE (réductions, chèques/cad

Chèques vacances

Job summary

Once For All recrute un Chargé de relation client à Lyon. Vous accompagnez les entreprises du BTP qui utilisent notre plateforme d'appels d'offres, en répondant via téléphone, chat et e-mail et en assurant l’onboarding des nouveaux utilisateurs.

Vous travaillez avec les équipes Opérations, Marketplace et Customer Success. Le poste est hybride (2 jours de télétravail/semaine) et basé près de la gare Part-Dieu, Lyon.

Qualifications

• Excellente orthographe et expression écrite.
• Maîtrise des outils bureautiques, en particulier Excel.
• Première pratique d'un outil de ticketing.
• Support sur plusieurs canaux (téléphone, chat, e-mail, visio).
• Capacité à s'organiser avec un planning tournant.

Responsibilities

• Répondre aux appels, tchats et e-mails des entreprises avec un service rapide et de qualité, y compris pendant les pics d'activité.
• Soigner les réponses écrites et les échanges par e-mail.
• Créer et suivre dans Jira les tickets techniques et informer le client jusqu'à résolution.
• Travailler avec le Product Owner et les équipes techniques pour faire évoluer le produit.
• Conduire des onboarding en visio et accompagner les nouveaux utilisateurs.
• Appeler les entreprises non inscrites pour les aider à s'inscrire et organiser ces appels en campagnes ponctuelles.

Skills

Orthographe irréprochable

Expression écrite claire

Maîtrise d'Excel

Support multicanal

Réactivité et organisation

Tools

Jira

Job description

Once For All recrute un Chargé de relation client à Lyon. Vous accompagnez les entreprises du BTP qui utilisent notre plateforme d'appels d'offres, en répondant via téléphone, chat et e-mail et en assurant l’onboarding des nouveaux utilisateurs.

Vous travaillez avec les équipes Opérations, Marketplace et Customer Success. Le poste est hybride (2 jours de télétravail/semaine) et basé près de la gare Part-Dieu, Lyon.