Chargé de Relation Client par Téléphone H/F

VIASANTÉ Mutuelle; Perpignan; Hybrid; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible 2 jours/semaine

5 semaines de congés payés + RTT

Mutuelle prise en charge à 85%

Prévoyance

PEE & PERCO avec abondement

Intéressement

Titres restaurant

Job summary

VIASANTE Mutuelle recherche un Chargé de Relation Client à Perpignan pour renseigner et fidéliser les adhérents. Vous répondrez aux appels et traiterez les demandes écrites ( mails et chat ), assurant compréhension orale et qualité de l’information.

Vous travaillerez au sein d’une équipe spécialisée et serez accompagné(e) par un manager de proximité. Une formation-intégration de 3 à 4 semaines vous permettra d’être rapidement opérationnel(le) et de vous épanouir dans votre poste, avec des

Qualifications

• Sens du service et relation client développé.
• Excellente capacité d’écoute et d’analyse des besoins.
• Aisance à l’écrit et à l’oral.
• Capacité à détecter des opportunités commerciales.

Responsibilities

• Répondre aux appels et traiter les demandes des adhérents.
• Gérer les réclamations et les demandes d’information par mails et chat.
• Veiller à la qualité des informations transmises à l’oral et à l’écrit.
• Conseiller et détecter des opportunités commerciales et les transmettre.
• Travailler au sein d’une équipe et être accompagné par un manager de proximité.
• Participer à une formation d’intégration de 3 à 4 semaines.

Skills

Relation client

Écoute active

Empathie

Rédaction

Communication téléphonique

Esprit d'équipe

Job description

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Les missions du poste

Au sein de notre Centre de Relation Client, situé à Perpignan, vous aurez pour mission principale de renseigner et fidéliser nos adhérents. Pour ce faire, vous répondrez à leurs appels et traiterez leurs demandes de renseignements ou leurs réclamations écrites (mails et chat).

La qualité du service rendu étant l’une de nos priorités, vous vous assurerez, à l’oral, de la bonne compréhension des informations fournies et à l'écrit, de la qualité de l'information fournie. Vous n’hésiterez pas à enquêter et investiguer tous besoins : A l’écoute, vous les conseillerez et détecterez toutes opportunités commerciales que vous transmettrez aux services appropriés.

Vous travaillerez au sein d'une équipe spécialisée et serez accompagné(e) par un manager de proximité.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’un parcours de formation-intégration d’une durée de 3 à 4 semaines au termes duquel vous aurez toutes les clés pour occuper pleinement votre poste.

Notre objectif : faciliter votre intégration et vous accompagner vers votre réussite !

Les avantages à travailler chez VIASANTE Mutuelle :

• La possibilité d’effectuer 2 jours de télétravail par semaine
• 5 semaines de congés payés par an ainsi que 26 RTT
• Une rémunération fixe et une prime annuelle sur objectifs.
• Mutuelle familiale prise en charge à 85%
• Prévoyance
• PEE & PERCO avec abondement
• Intéressement
• Titres restaurant.

Profil recherché

Vous avez le sens de la relation client, l’esprit d’équipe, mais vous êtes également reconnu(e) pour votre sens de l’écoute, votre empathie et vos capacités rédactionnelles.

Vous êtes à l’aise dans la relation téléphonique et vous vous épanouissez dans un environnement de travail cadencé !

Implication, motivation et attitude positive sont les clés du succès pour un(e) Chargé(e) de Relation Client.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre d’emploi et que vous partagez la même vision que nous, nous avons hâte de vous rencontrer !

Ouvert à tous les talents, l’ensemble de nos postes sont handi-accueillants.

Processus de recrutement :

• Un échange téléphonique avec un de nos chargés de recrutement.
• Un entretien sur site avec votre futur manager et les RH, complété par une mise en situation.
• Afin de valider votre candidature, des éléments complémentaires vous seront demandés au courant du processus.