Chargé de relation client H/F

Groupe Valeor; Melesse; On-site; EUR 25,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Swile

Mutuelle et prévoyance Alan

Intégration et formation

Job summary

Le Groupe VALEOR recrute un Chargé(e) de Relation Client pour Rennes en CDD du 2 novembre 2026 au 31 mars 2027, à temps plein (39 h/semaine). Vous organisez et planifiez les interventions, optimisez les tournées des techniciens et assurez la satisfaction client tout en gérant les impératifs opérationnels.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients, vous collaborez étroitement avec les équipes techniques et vous assurez la fiabilité des dossiers dans l’ERP.

Qualifications

• Expérience en relation client appréciée.
• Expérience en planification d'interventions ou coordination opérationnelle.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion (CRM/ERP).

Responsibilities

• Organiser et optimiser les interventions et les tournées.
• Contacter les clients sous contrat et programmer les rendez-vous.
• Constituer et optimiser les parcours des techniciens selon géographie et compétences.
• Anticiper les imprévus et réorganiser les plannings.
• Mettre à jour les dossiers clients et les plannings dans l’ERP.

Skills

Organisation

Gestion du planning

Sens du service client

Réactivité

Coordination opérationnelle

Tools

CRM

ERP

Job description

Vous aimez organiser, anticiper et trouver des solutions, même lorsque les plannings se compliquent ? Vous avez le sens du service client et aimez relever des défis au quotidien ? Alors, cette opportunité pourrait bien vous plaire !

Rejoignez notre équipe de Rennes dans le cadre d'un CDD du 2 novembre 2026 au 31 mars 2027, à temps plein (39 heures par semaine, du lundi au vendredi).

En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, en assurant l'organisation et le suivi de leurs interventions d'entretien annuel (maintenance technique ou ramonage).

Votre objectif ? Garantir une expérience client de qualité tout en optimisant les plannings de nos techniciens. Un véritable jeu d'équilibriste entre satisfaction client, efficacité opérationnelle et performance !

Votre rôle au quotidien

Organiser, planifier et optimiser les interventions

• Contacter nos clients sous contrat afin de programmer leurs rendez-vous d'entretien annuel.
• Construire et optimiser les tournées de nos techniciens en tenant compte des secteurs géographiques, de leurs compétences et des disponibilités des clients.
• Anticiper les contraintes et réorganiser les plannings face aux imprévus du quotidien : urgences, retards, annulations…
• Veiller à une organisation efficace des interventions, en conciliant satisfaction client et optimisation des déplacements.

Assurer la relation client et le suivi des dossiers

• Être un interlocuteur privilégié de nos clients, les accompagner et répondre à leurs demandes avec professionnalisme et réactivité.
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour garantir une bonne circulation des informations.
• Assurer la mise à jour et la fiabilité des dossiers clients et des plannings dans notre ERP.

Le profil que nous recherchons

Vous aimez quand ça bouge, quand il faut réfléchir vite et trouver des solutions ? On devrait bien s'entendre !

• Organisation et agilité : vous savez gérer plusieurs priorités simultanément, anticiper les imprévus et réajuster votre organisation avec efficacité.
• Sens du service client : vous êtes à l'aise au téléphone, vous aimez échanger, convaincre et instaurer une relation de confiance.
• Réactivité et débrouillardise : face à une difficulté, vous ne restez pas bloqué(e) : vous cherchez des solutions et savez prendre des initiatives.
• Goût du challenge : vous aimez atteindre vos objectifs, suivre vos résultats et contribuer à la performance collective.
• Expérience : vous avez déjà occupé un poste en relation client, en planification d'interventions ou en coordination opérationnelle.
• Aisance digitale : vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l'aise avec les logiciels de gestion (CRM/ERP).

Une connaissance de l'univers du chauffage (poêles, chaudières…) serait un plus, mais pas d'inquiétude : nous vous formerons à nos produits et à nos outils !

Ce que nous vous proposons

Une rémunération motivante :

• Un salaire fixe de 2 200 € bruts mensuels, auquel s'ajoutent des primes variables mensuelles et annuelles selon les objectifs atteints.

Des avantages au quotidien :

• Une carte Swile : titres-restaurant de 9 € par jour travaillé (50 % pris en charge par l'employeur) et des avantages billetterie.
• Une mutuelle et une prévoyance Alan : une solution 100 % digitale, simple et accessible.

Et surtout :

• Un poste au cœur de l'activité : vous êtes le véritable chef d'orchestre entre nos clients et nos techniciens.
• Une intégration accompagnée : une formation à nos outils, nos méthodes et notre organisation pour vous permettre de prendre rapidement vos marques.
• Une équipe dynamique et engagée : un environnement de travail collaboratif, où entraide, réactivité et performance font partie du quotidien.

Vous aimez les journées qui ne se ressemblent pas, les défis d'organisation et la satisfaction du travail bien fait ?

Alors, n'attendez plus : rejoignez l'aventure VALEOR et contribuez à la satisfaction de nos clients !