Manager Relation Client H/F

HomeServe France; Lyon; Hybrid; EUR 40,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation

Intéressement

Tickets restaurant

Remboursement transports 70%

Train à 85%

Indemnité vélo

Job summary

HomeServe France recherche un responsable Service Client pour diriger une équipe de 10 à 15 chargés clientèle dans un contexte de digitalisation et d’automatisation.

Vous serez membre de la Leadership Team de la Direction Client et piloterez la performance, les projets d’amélioration et le développement des talents, tout en garantissant l’excellence de l’expérience client.

Qualifications

• Profil confirmé en management opérationnel et pilotage d’activité, idéalement en centre de relation client.
• Aisance avec l’analyse des KPIs et la traduction en plans d’action.
• Capacité à fédérer, embarquer et faire progresser les équipes dans des environnements exigeants.

Responsibilities

• Coacher et faire monter l'équipe en compétences pour maximiser les résultats.
• Incarner un leadership positif et porter les transformations.
• Contribuer à des projets transverses pour optimiser les parcours clients et l’efficacité opérationnelle.
• Structurer et suivre rigoureusement les plans d’action.

Skills

Management opérationnel

Pilotage d’activité

Analyse KPI

Leadership

Relation client

Education

Bac+3/5

Job description

A propos de nous :

HomeServe accompagne les Français dans la rénovation énergétique et les réparations de leurs maisons depuis 25 ans. Chaque jour, nos 1 200 collaborateurs oeuvrent pour cette mission.

HomeServe Membership Services est la division de HomeServe spécialisée dans les services de réparation, dédiée aux réparations des installations de la maison. Elle s'appuie sur 250 collaborateurs engagés, 4 000 Pros agréés, une culture centrée sur la satisfaction client, l'innovation et l'amélioration continue.

Intégrer HomeServe, c'est rejoindre :

• Une entreprise \"Great Place to Work\" depuis 2021


• Un service client élu \"Service Client de l'Année\" depuis 10 années consécutives


• Un groupe engagé en faveur du développement durable avec son programme RSE Empreinte 2030 qui repose sur 3 piliers stratégiques : l'environnement, les Hommes et le client

Le Poste :

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous prenez la responsabilité d'une équipe de 10 à 15 chargés clientèle. Dans un contexte d'évolution de notre modèle commercial (digitalisation, automatisation, évolution des parcours clients), vous jouez un rôle clé dans la dynamique de performance, d'engagement et d'accompagnement au changement.

Plus qu'un manager opérationnel, nous recherchons un véritable leader de proximité, capable de fédérer, développer les talents et faire grandir la performance collective.

Membre de la Leadership Team de la Direction Client, voici vos missions :

Leadership et Management :

• Coacher et faire monter l'équipe en compétences pour maximiser les résultats


• Incarner un leadership positif pour porter les transformations


• Créer un cadre de travail collaboratif, stimulant et responsabilisant

Pilotage de la performance :

• Suivre et analyser les indicateurs clés (KPIs) pour mesurer la performance opérationnelle


• Traduire les données en plans d'action concrets et identifier les leviers d'amélioration


• Animer et maintenir une culture du résultat et de performance au sein des équipes


• Garantir un haut niveau d'exigence sur l'expérience client et la satisfaction client

Projets & Amélioration continue :

• Contribuer activement aux projets transverses pour optimiser les parcours clients et renforcer l'efficacité opérationnelle


• Être un acteur clé des transformations en accompagnant les équipes avec pédagogie et engagement


• Structurer, formaliser et suivre avec rigueur les plans d'actions

Profil Recherché :

De formation Bac+3/5, vous justifiez d'une expérience confirmée en management opérationnel et pilotage d'activité idéalement acquise en centre de relation client.

Vous êtes à l'aise avec l'analyse des kpis clés et savez donner le cap.

Vous êtes reconnu pour votre capacité à fédérer, embarquer et faire progresser vos équipes dans des environnements exigeants et évolutifs.

Softs skills :

• L'orientation satisfaction clients et qualité de service


• Capacité à donner du sens et embarquer les équipes


• Excellent relationnel et esprit d'équipe


• Goût du challenge


• Forte capacité d'adaptation face aux changements, vous abordez les difficultés comme des opportunités et faites preuve d'une résistance éprouvée face aux défis quotidiens.

Ce que HomeServe vous propose :

• Type de contrat : CDI


• Prise de poste : Septembre 2026


• Lieu : Lyon 7ème Jean-Macé (desservi bus, métro, tram, train)


• Rémunération : 40 à 45 Keuros de salaire fixe (selon expérience) + 10% de variable


• Participation, intéressement, carte ticket restaurant, transport en commun remboursés à 70%, train à 85% et indemnité kilométrique vélo, chèque Césu...


• Un espace de travail moderne qui favorise le bien-être au travail (locaux, outils, salle silence, ...)


• Un parcours d'intégration structuré pour réussir votre prise de poste


• Télétravail possible

Parce que chez HomeServe, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures.