Chargé de relation client F/H

La Poste Group; Paris; On-site; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Job summary

La Poste Group recherche un chargé(e) de traitement des prestations liées aux congés payés et aux intempéries, pour assurer le suivi administratif conformément à la réglementation et aux délais impartis.

Vous analyserez les demandes, saisirez les données et garantirez l'exactitude des informations dans les systèmes, tout en assurant le service client par téléphone et en gérant les réclamations avec rigueur.

Qualifications

• Compétences relationnelles et organisationnelles.
• Capacité à analyser et vérifier des informations.
• Maîtrise des process administratifs et du respect des délais.

Responsibilities

• Analyser les demandes de prestations, vérifier la cohérence et la conformité des informations transmises, puis assurer leur traitement jusqu'à leur validation.
• Saisir, enregistrer et mettre à jour les données nécessaires au calcul et au paiement des prestations congés payés et intempéries.
• Contrôler l'exactitude des données et garantir la fiabilité des informations dans les systèmes.
• Gérer et suivre les dossiers administratifs conformément aux procédures internes.
• Traiter les modifications et mises à jour des dossiers des adhérents et salariés.
• Répondre aux demandes d'information des entreprises adhérentes, de leurs salariés et des organismes tiers.
• Assurer la relation client par téléphone et apporter des réponses adaptées.
• Gérer les réclamations et dossiers sensibles avec rigueur.
• Identifier les situations nécessitant une escalade et alerter la hiérarchie.
• Accompagner les entreprises dans l'utilisation des outils DSN et conseiller sur les modalités d'utilisation.
• Accompagner la montée en compétences des équipes et agir comme référent.

Skills

Relation client

Analyse des demandes

Gestion administrative

Saisie de données

Conformité réglementaire

Résolution de problèmes

Tools

Outils DSN

Job description

Vous assurez le traitement et le suivi des demandes de prestations liées aux congés payés et aux intempéries, dans le respect de la réglementation en vigueur et des délais impartis.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Analyser les demandes de prestations, vérifier la cohérence et la conformité des informations transmises, puis assurer leur traitement jusqu'à leur validation.
• Saisir, enregistrer et mettre à jour les données nécessaires au calcul et au paiement des prestations congés payés et intempéries.
• Contrôler l'exactitude des données intégrées et garantir la fiabilité des informations enregistrées dans les différents systèmes.
• Assurer la gestion et le suivi administratif des dossiers, en veillant au respect des procédures internes.
• Traiter les modifications et mises à jour des dossiers des adhérents et salariés.
• Répondre aux demandes d'information des entreprises adhérentes, de leurs salariés et des organismes tiers.
• Assurer la gestion de la relation client par téléphone et apporter des réponses adaptées aux problématiques rencontrées.
• Prendre en charge les réclamations ainsi que les dossiers complexes ou sensibles, en garantissant un traitement rigoureux et de qualité.
• Identifier les situations nécessitant une escalade et alerter votre hiérarchie en cas de difficulté particulière.
• Accompagner les entreprises dans l'utilisation des outils liés à la DSN et les conseiller sur les modalités de paramétrage et d'utilisation des services mis à leur disposition.

Missions complémentaires:

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez également amené(e) à :

• Accompagner la montée en compétences des équipes en participant à leur intégration, leur formation et leur suivi opérationnel.
• Assurer un rôle de référent auprès des équipes et apporter votre expertise sur les dossiers nécessitant un accompagnement spécifique.
• Garantir la traçabilité et le suivi des situations complexes ou sensibles en assurant leur documentation et leur transmission aux interlocuteurs concernés.
• Participer activement à l'amélioration continue de la qualité de service en identifiant les axes d'optimisation, en partageant les bonnes pratiques et en contribuant à l'évolution des procédures et processus internes.