Un gestionnaire Relation clients en intérim (h/f)

Caisse Nationale des Industries Electriques et Gazières; Nantes; Ibrido; EUR 26.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

CNIEG recherche un Gestionnaire Relation client en intérim pour traiter et suivre les dossiers des prestataires, vérifier les informations et répondre aux demandes par courriel. Vous participerez à l’accueil téléphonique et orienterez les prestataires, tout en assurant le respect des procédures et de la réglementation interne.

Vous travaillez dans un organisme de protection sociale, sur l’île de Nantes, avec des missions variées et une possibilité de prolongation selon les besoins.

Competenze

• Titulaire d'un bac +2/3 ou bac avec expérience dans domaine lié (protection sociale, relation client, contrat de travail, assurance…).
• Motivé, curieux, rigoureux et désireux d’apprendre; bonne capacité à comprendre une réglementation spécifique.
• Compétences recherchées : organisation, curiosité, analyse et synthèse, rédactionnelle, relation client téléphonique.

Mansioni

• Traiter et suivre les dossiers des prestataires.
• Analyser les demandes et vérifier les informations.
• Répondre aux demandes d’information par courriel.
• Participer à l’accueil téléphonique.
• Accompagner et orienter les prestataires.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des publics CNIEG.
• Mettre à jour les données et respecter les procédures de gestion.

Conoscenze

Relation client

Rigueur

Organisation

Analyse

Synthèse

Rédaction

Esprit d'équipe

Formazione

Bac +2/3 ou équivalent

Strumenti

Office 365

Descrizione del lavoro

Gestionnaire Relation client en intérim (h/f)

Les missions de ce poste

Votre rôle consiste à contribuer au traitement des dossiers, tout en participant à la qualité de la relation client à travers la prise en charge des sollicitations écrites et téléphoniques.
Vous serez amené(e) à travailler sur des situations variées, dans le respect de la réglementation et des procédures internes d'un organisme de protection sociale reconnu.

• le traitement et le suivi des dossiers des prestataires ;
• l’analyse des demandes et la vérification des informations ;
• la réponse aux demandes d’information reçues par courriel ;
• la participation à l’accueil téléphonique ;
• l’accompagnement et l’orientation des prestataires ;
• la contribution à la qualité de service et à la satisfaction globale des différents publics de la CNIEG ;
• la mise à jour des données et le respect des procédures de gestion.

Eléments de rémunération : taux horaire de 14.4 €.

Votre profil

Vous êtes titulaire d'un bac + 2/3 ou bac avec expérience dans un domaine proche (protection sociale/relation client/contrat de travail/assurance …).
Nous recherchons avant tout une personne motivée, curieuse, rigoureuse et ayant une véritable envie d’apprendre. Au-delà de votre parcours, nous serons particulièrement attentifs à votre capacité à vous investir dans l’apprentissage d’une réglementation spécifique.
Vous disposez idéalement des compétences suivantes :

• rigueur et sens de l’organisation ;
• curiosité et volonté d’apprendre ;
• capacité d’analyse et de synthèse ;
• bonne aisance rédactionnelle ;
• aptitude à la relation client, notamment par téléphone ;
• capacité à comprendre et appliquer une réglementation spécifique ;
• maîtrise des outils Office 365 ;
• capacité à gérer des priorités et à traiter des situations variées ;
• esprit d’équipe et bon relationnel.

Cette mission est une opportunité de renforcer vos compétences dans un secteur règlementé.
Vous intégrez une entreprise dynamique, à taille humaine et tournée vers des méthodes de travail collaboratives.
La CNIEG est idéalement localisée sur l’île de Nantes, desservie par les lignes de Bus et de tramway, un parking voiture et vélo sont mis à disposition des salariés.
Possibilités de prolongation de la mission selon les besoins.