Gestionnaire Relation Client F/H

Docaposte; Fenouillet; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Job summary

Docaposte recherche un(e) assistant(e) administratif(ve) dédié(e) au traitement et au suivi des prestations liées aux congés payés et aux intempéries. Vous analyserez les demandes, saisirez et actualiserez les données nécessaires au calcul et au paiement, et garantirez la fiabilité des informations dans nos systèmes.

Vous assurez la relation client par téléphone, traitez les réclamations et les dossiers sensibles, et participez à l'amélioration continue des procédures internes.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac minimum et 1 à 3 ans d'expérience en administratif/ relations client.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques et connaissance des logiciels métiers.
• Bon relationnel, aisance téléphonique et rédactionnelle.
• Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique, capacité à prioriser.
• Confidentialité et orientation service client.

Responsibilities

• Analyser les demandes de prestations et assurer le traitement jusqu'à validation.
• Saisir et mettre à jour les données pour le calcul et le paiement des prestations.
• Contrôler l'exactitude des données et fiabiliser les informations.
• Gestion et suivi administratif des dossiers et respect des procédures.
• Traiter les modifications des dossiers des adhérents et salariés.
• Répondre aux demandes d'information des entreprises et salariés.
• Gérer la relation client par téléphone et apporter des réponses adaptées.
• Prendre en charge les réclamations et dossiers sensibles.
• Identifier les situations nécessitant escalade et alerter la hiérarchie.
• Accompagner les entreprises dans l'utilisation des outils DSN et le paramétrage.
• Accompagner montée en compétences des équipes et leur intégration.
• Être référent et apporter son expertise sur les dossiers.
• Garantir traçabilité des situations complexes et transmission.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Skills

Relation client

Organisation

Rigueur

Communication téléphonique

Sens du détail

Education

Bac

Tools

DSN

Paie

Logiciels métiers

Job description

Vous assurez le traitement et le suivi des demandes de prestations liées aux congés payés et aux intempéries, dans le respect de la réglementation en vigueur et des délais impartis.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Analyser les demandes de prestations, vérifier la cohérence et la conformité des informations transmises, puis assurer leur traitement jusqu'à leur validation.
• Saisir, enregistrer et mettre à jour les données nécessaires au calcul et au paiement des prestations congés payés et intempéries.
• Contrôler l'exactitude des données intégrées et garantir la fiabilité des informations enregistrées dans les différents systèmes.
• Assurer la gestion et le suivi administratif des dossiers, en veillant au respect des procédures internes.
• Traiter les modifications et mises à jour des dossiers des adhérents et salariés.
• Répondre aux demandes d'information des entreprises adhérentes, de leurs salariés et des organismes tiers.
• Assurer la gestion de la relation client par téléphone et apporter des réponses adaptées aux problématiques rencontrées.
• Prendre en charge les réclamations ainsi que les dossiers complexes ou sensibles, en garantissant un traitement rigoureux et de qualité.
• Identifier les situations nécessitant une escalade et alerter votre hiérarchie en cas de difficulté particulière.
• Accompagner les entreprises dans l'utilisation des outils liés à la DSN et les conseiller sur les modalités de paramétrage et d'utilisation des services mis à leur disposition.

Missions complémentaires:

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez également amené(e) à :

• Accompagner la montée en compétences des équipes en participant à leur intégration, leur formation et leur suivi opérationnel.
• Assurer un rôle de référent auprès des équipes et apporter votre expertise sur les dossiers nécessitant un accompagnement spécifique.
• Garantir la traçabilité et le suivi des situations complexes ou sensibles en assurant leur documentation et leur transmission aux interlocuteurs concernés.
• Participer activement à l'amélioration continue de la qualité de service en identifiant les axes d'optimisation, en partageant les bonnes pratiques et en contribuant à l'évolution des procédures et processus internes.

Horaires : 09h00 - 17h00

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac minimum et justifiez idéalement d'une première expérience de 1 à 3 ans dans un environnement administratif, de gestion ou de relation client.Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques courants, et êtes à l'aise avec l'utilisation de logiciels métiers.Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'une aisance téléphonique reconnue ainsi que de solides compétences rédactionnelles.Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique, vous savez gérer vos priorités et assurer un suivi fiable de vos dossiers.Vous appréciez le travail en équipe et contribuez au maintien d'un climat de collaboration positif et efficace.Soucieux(se) de la qualité de service, vous respectez strictement la confidentialité des informations traitées et placez la satisfaction client au cœur de vos missions.Une connaissance des domaines de la paie, de la gestion administrative du personnel ou des prestations sociales constituerait un véritable atout pour réussir sur ce poste.