Gestionnaire Relation Client — Prestations & Paie

Docaposte; Fenouillet; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Job summary

Docaposte recherche un(e) assistant(e) administratif(ve) dédié(e) au traitement et au suivi des prestations liées aux congés payés et aux intempéries. Vous analyserez les demandes, saisirez et actualiserez les données nécessaires au calcul et au paiement, et garantirez la fiabilité des informations dans nos systèmes.

Vous assurez la relation client par téléphone, traitez les réclamations et les dossiers sensibles, et participez à l'amélioration continue des procédures internes.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac minimum et 1 à 3 ans d'expérience en administratif/ relations client.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques et connaissance des logiciels métiers.
• Bon relationnel, aisance téléphonique et rédactionnelle.
• Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique, capacité à prioriser.
• Confidentialité et orientation service client.

Responsibilities

• Analyser les demandes de prestations et assurer le traitement jusqu'à validation.
• Saisir et mettre à jour les données pour le calcul et le paiement des prestations.
• Contrôler l'exactitude des données et fiabiliser les informations.
• Gestion et suivi administratif des dossiers et respect des procédures.
• Traiter les modifications des dossiers des adhérents et salariés.
• Répondre aux demandes d'information des entreprises et salariés.
• Gérer la relation client par téléphone et apporter des réponses adaptées.
• Prendre en charge les réclamations et dossiers sensibles.
• Identifier les situations nécessitant escalade et alerter la hiérarchie.
• Accompagner les entreprises dans l'utilisation des outils DSN et le paramétrage.
• Accompagner montée en compétences des équipes et leur intégration.
• Être référent et apporter son expertise sur les dossiers.
• Garantir traçabilité des situations complexes et transmission.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Skills

Relation client

Organisation

Rigueur

Communication téléphonique

Sens du détail

Education

Bac

Tools

DSN

Paie

Logiciels métiers

Job description

Docaposte recherche un(e) assistant(e) administratif(ve) dédié(e) au traitement et au suivi des prestations liées aux congés payés et aux intempéries. Vous analyserez les demandes, saisirez et actualiserez les données nécessaires au calcul et au paiement, et garantirez la fiabilité des informations dans nos systèmes.

Vous assurez la relation client par téléphone, traitez les réclamations et les dossiers sensibles, et participez à l'amélioration continue des procédures internes.