Chargé de Relation Client & Customer Success — Accompagnement

Groupe ACCEO | BET Energie, Ascenseur, Environnement, AMO & MOE Spécialisées; La Ciotat; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime annuelle

Participation et intéressement

PERECO

5 jours de repos

Mutuelle avantageuse

Prime vacances et chèques vacances

Parcours d'intégration

Pack Activité Sportive

Résumé du poste

Alber, spin-off du groupe ACCEO, recherche un Chargé de Relation Client & Customer Success à La Ciotat. Vous êtes le premier point de contact, répondez aux appels et messages, expliquez l’offre et accompagnez le client jusqu’au rapport livré.

Vous écrivez pour Alber, rédigez des FAQs et guides, et coordonnez le suivi dans le CRM en collaboration avec les experts techniques. Si vous aimez écrire, conseiller et structurer le parcours client, rejoignez notre équipe dynamique.

Qualifications

• Empathie et capacité à écouter et réexpliquer pour aider nos clients bénévoles.
• Rédaction soignée et ton adapté à la marque Alber.
• Sens commercial sans pression et orientation service.
• Aisance avec les outils informatiques et le CRM.
• Débrouillardise et organisation pour gérer plusieurs dossiers.
• Connaissance de l'immobilier ou copropriété est un plus.

Responsabilités

• Répondre et convaincre lors d'appels entrants et demandes d'information.
• Accompagner le client jusqu'au rapport livré et répondre aux questions sur le rapport.
• Faire grandir la relation en identifiant les besoins complémentaires.
• Écrire pour Alber: FAQ, guides et pages du site.
• Structurer le parcours client et remonter les blocages via le CRM.

Connaissances

Empathie

Écoute active

Rédaction & orthographe

Sens commercial

Aisance informatique

Organisation

Autonomie / débrouillardise

Outils

CRM

Bureautique

Back-office site

Description du poste

Alber, spin-off du groupe ACCEO, recherche un Chargé de Relation Client & Customer Success à La Ciotat. Vous êtes le premier point de contact, répondez aux appels et messages, expliquez l’offre et accompagnez le client jusqu’au rapport livré.

Vous écrivez pour Alber, rédigez des FAQs et guides, et coordonnez le suivi dans le CRM en collaboration avec les experts techniques. Si vous aimez écrire, conseiller et structurer le parcours client, rejoignez notre équipe dynamique.