Chargé de Relation Client & Customer Success H/F

Groupe ACCEO | BET Energie, Ascenseur, Environnement, AMO & MOE Spécialisées; La Ciotat; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime annuelle

Participation et intéressement

PERECO

5 jours de repos

Mutuelle avantageuse

Prime vacances et chèques vacances

Parcours d'intégration

Pack Activité Sportive

Résumé du poste

Alber, spin-off du groupe ACCEO, recherche un Chargé de Relation Client & Customer Success à La Ciotat. Vous êtes le premier point de contact, répondez aux appels et messages, expliquez l’offre et accompagnez le client jusqu’au rapport livré.

Vous écrivez pour Alber, rédigez des FAQs et guides, et coordonnez le suivi dans le CRM en collaboration avec les experts techniques. Si vous aimez écrire, conseiller et structurer le parcours client, rejoignez notre équipe dynamique.

Qualifications

• Empathie et capacité à écouter et réexpliquer pour aider nos clients bénévoles.
• Rédaction soignée et ton adapté à la marque Alber.
• Sens commercial sans pression et orientation service.
• Aisance avec les outils informatiques et le CRM.
• Débrouillardise et organisation pour gérer plusieurs dossiers.
• Connaissance de l'immobilier ou copropriété est un plus.

Responsabilités

• Répondre et convaincre lors d'appels entrants et demandes d'information.
• Accompagner le client jusqu'au rapport livré et répondre aux questions sur le rapport.
• Faire grandir la relation en identifiant les besoins complémentaires.
• Écrire pour Alber: FAQ, guides et pages du site.
• Structurer le parcours client et remonter les blocages via le CRM.

Connaissances

Empathie

Écoute active

Rédaction & orthographe

Sens commercial

Aisance informatique

Organisation

Autonomie / débrouillardise

Outils

CRM

Bureautique

Back-office site

Description du poste

À propos de nous

En France, 320 000 petites copropriétés sont gérées par des bénévoles. Elles ont les mêmes obligations réglementaires que les grands immeubles, et personne pour les aider à s'y retrouver. Nous cherchons la voix qui va les accompagner.

À propos de nous

En France, 320 000 petites copropriétés sont gérées par des bénévoles. Elles ont les mêmes obligations réglementaires que les grands immeubles, et personne pour les aider à s'y retrouver. Nous cherchons la voix qui va les accompagner.

Ce que nous faisons

Alber est la spin-off du groupe ACCEO, 600 collaborateurs et plus de 20 ans d'expertise du bâtiment, avec des bureaux d'études partout en France. Notre métier : rendre l'expertise bâtimentaire accessible aux copropriétés de moins de 20 lots, celles que les grands bureaux d'études ne regardent pas. Concrètement, un copropriétaire bénévole arrive sur notre site parce qu'on lui réclame un PPPT ou un DPE collectif pour sa prochaine assemblée générale. Il ne sait pas toujours de quoi il s'agit. Nous lui expliquons, nous chiffrons, un expert de notre réseau intervient, et il repart avec un rapport qu'il peut présenter à ses copropriétaires.

La plateforme est là. L'expertise technique aussi. Ce qui nous manque aujourd'hui, c'est la voix : quelqu'un qui décroche, qui rassure et qui explique.

Mission

Dans le cadre d'un CDD longue durée, nous recherchons notre futur :

Chargé de Relation Client & Customer Success H/F

Vous êtes le point de contact de nos clients, du premier appel jusqu'au rapport livré. Vous travaillez en lien direct avec la direction d'Alber, les experts techniques d'ACCEO et l'équipe digitale. Vos journées ne se ressemblent pas.

• Répondre et convaincre. Appels entrants, messages, demandes de devis. Vous expliquez notre offre avec pédagogie, vous levez les inquiétudes, et vous accompagnez jusqu'au bout de la commande ceux qui sont mal à l'aise avec le numérique. Une demande d'information qui se transforme en commande, c'est vous.
• Accompagner jusqu'au bout. Une fois la commande passée : les documents à réunir, la visite à caler avec l'expert, le rapport à remettre. Vous tenez le client informé à chaque étape et vous répondez à ses questions sur le rapport, avec l'appui des experts quand ça devient technique.
• Faire grandir la relation. Un client qui a fait son PPPT a souvent besoin d'autre chose ensuite : DPE collectif, diagnostic structurel, DTA. Vous repérez ces besoins et vous l'orientez, dans une logique de conseil et de continuité. Et vous transformez les clients contents en prescripteurs.
• Écrire pour Alber. Les vraies questions qu'on vous pose au téléphone deviennent des FAQ, des guides et des pages du site. Vous les rédigez avec l'équipe. Site, blog, réseaux sociaux, vous écrivez au nom d'Alber, donc vous écrivez bien.
• Structurer. Le parcours client est encore en construction. Vous formalisez les modèles de réponse, les process de suivi et le CRM, et vous faites remonter à l'équipe produit ce qui bloque côté client. Ce que vous mettez en place restera.

Profil

Ce poste est fait pour vous, si vous avez :

• De l'empathie et de la patience. Vous savez écouter quelqu'un qui ne comprend pas, et lui réexpliquer autrement. Nos clients sont souvent des bénévoles qui gèrent l'immeuble où ils habitent, en plus de leur vie.
• Une vraie plume. Orthographe maîtrisée, phrases claires, ton juste. Vous écrivez au nom de la marque.
• Un sens commercial sans agressivité. On convainc ici par la clarté et par le service rendu, pas par la pression.
• De l'aisance avec les outils. Bureautique, CRM, back-office d'un site : vous n'avez pas peur d'apprendre.
• De la débrouillardise. Vous rejoignez une jeune structure. Il faut aimer chercher une solution plutôt qu'attendre une procédure.
• De l'organisation. Plusieurs dossiers et plusieurs interlocuteurs en parallèle, sans rien laisser tomber.

Une connaissance de l'immobilier, du bâtiment ou de la copropriété est un plus, pas une condition. La curiosité pour ces sujets, en revanche, est indispensable : vous allez en parler tous les jours.

Rejoindre un groupe tel qu'ACCEO via ALBER

• Prime annuelle pour récompenser votre contribution.
• Participation et intéressement représentant environ 1,5 mois de salaire.
• PERECO un plan pour la retraite.
• 5 jours de repos chaque année par l'entreprise + des congés d'ancienneté à partir de 3 ans
• Mutuelle avantageuse, prise en charge à plus de 78 % par l'employeur.
• Prime vacances et chèques vacances pour profiter de votre temps libre.
• Parcours d'intégration complet pour un démarrage en toute sérénité.
• Pack Activité Sportive remboursement jusqu'à 200e par an de vos activités ou licences sportives.

Ce poste est à pourvoir en 39 heures/semaine, du lundi au vendredi.

Référence de l'offre : foqeyhdtxl