Chargé Relation Client & Customer Success — Copropriétés

Acceo; La Ciotat; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime annuelle

Participation et intéressement

PERECO

5 jours de repos

Mutuelle avantageuse

Prime vacances et chèques vacances

Parcours d'intégration

Pack Activité Sportive

Résumé du poste

Alber, filiale du groupe ACCEO, recherche un Chargé de Relation Client & Customer Success H/F en CDD longue durée pour accompagner nos copropriétés et bénévoles. Vous serez le point de contact, expliquerez l'offre et rassurerez jusqu'au rapport livré, avec l'appui des experts et de l'équipe digitale.

Vous détecterez des besoins complémentaires et orienterez vers DPE, diagnostics ou services, tout en rédigeant des contenus clairs au nom de la marque et en faisant évoluer les procédures internes.

Qualifications

• Écoute active et capacité à rassurer des bénévoles sur des sujets techniques.
• Excellente orthographe, clarté des explications et sens du service.
• Maîtrise des outils CRM et rédactionnelles au nom de la marque.
• Organisation, polyvalence et autonomie dans un jeune collectif.

Responsabilités

• Répondre et convaincre lors des appels entrants et demandes devis.
• Finaliser la commande et coordonner avec l'expert et le client.
• Entretenir la relation et proposer des services complémentaires.
• Écrire des FAQ, guides et pages web au nom d'Alber.
• Structurer les process, le suivi client et remonter les blocages.

Connaissances

Empathie

Écriture/Plume

Sens commercial

Aisance avec outils

Organisation

Conseil client

Outils

CRM

Bureautique

Back-office site

Description du poste

Alber, filiale du groupe ACCEO, recherche un Chargé de Relation Client & Customer Success H/F en CDD longue durée pour accompagner nos copropriétés et bénévoles. Vous serez le point de contact, expliquerez l'offre et rassurerez jusqu'au rapport livré, avec l'appui des experts et de l'équipe digitale.

Vous détecterez des besoins complémentaires et orienterez vers DPE, diagnostics ou services, tout en rédigeant des contenus clairs au nom de la marque et en faisant évoluer les procédures internes.