Chargé de recouvrement H/F

SURAVENIR ASSURANCES; Strasbourg; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

SURAVENIR ASSURANCES, située à Strasbourg, recherche un gestionnaire de créances pour s'occuper d'un portefeuille de créances en retard. Les responsabilités incluent des relances téléphoniques des clients et la négociation d'accords pour gérer et améliorer les créances.

Le candidat idéal devra avoir un Bac +2/3, être rigoureux et posséder d'excellentes compétences en communication. Une expérience en recouvrement est souhaitable.

Qualifications

• Titulaire d’un Bac +2/3 et expérience en recouvrement téléphonique de créances.
• Rigueur et sens de l’organisation requis.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe.
• Maîtrise des techniques de communication écrites.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de créances et négocier des accords.
• Effectuer des relances téléphoniques des clients.
• Suivre et contrôler la résolution des dossiers.
• Assurer la gestion administrative des dossiers.

Connaissances

Management de créances

Communication

Organisation

Empathie

Rigueur

Formation

Bac +2/3

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Vous prendrez en charge la gestion d’un portefeuille de créances en situation retardataire.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes:

• Effectuer les relances téléphoniques des clients en situation d’impayé,
• Maintenir une relation constructive avec nos clients en vue d'améliorer le coût du risque et la situation de nos clients,
• Gérer votre portefeuille de créances et négocier des accords,
• Identifier et analyser le contexte et les motifs des retards de paiement,
• Suivre et contrôler le bon déroulement des résolutions de ces dossiers et être force de proposition auprès de la hiérarchie dans les actions à mener,
• Maîtriser ses délais de paiement et atteindre les objectifs de recouvrement et de facturation déterminés par la hiérarchie,
• Assurer la gestion administrative des dossiers.

Profil

Votre profil:

• Vous êtes titulaire d’un Bac +2/3 et avez idéalement une première expérience réussie du recouvrement téléphonique de créances.
• Vous êtes rigoureux et avez le sens de l’organisation dans la gestion de votre quotidien.
• Vous êtes à l’aise au téléphone et saurez prendre du recul face aux différentes situations des clients.
• Vous savez faire preuve de diplomatie et d’empathie sans pour autant manquer de fermeté.
• Vous êtes réactif, savez gérer les priorités et avez la capacité de travailler en équipe.
• Vous maîtrisez l’outil informatique ainsi que les techniques de communication écrites et êtes à l’aise les chiffres.
• Des connaissances en droit bancaire et des successions seraient un plus.

Qui sommes-nous ?

Banque à taille humaine travaillant sur le territoire national, filiale du Groupe Crédit Mutuel Arkéa, nous sommes un acteur de tout premier plan dans le regroupement de crédits et leader sur le marché du rachat de crédit hypothécaire intermédié.

Nous possédons une expertise reconnue sur ce métier très spécifique et travaillons en étroite collaboration avec un réseau de partenaires véritables professionnels de l’intermédiation bancaire, assurant ainsi avec nos clients, une relation de proximité et un suivi au quotidien.

Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun. Nous formons et sensibilisons l'ensemble des acteurs de l'entreprise par le biais d'une stratégie inclusion groupe dédiée et nous nous appuyons sur une communauté de salariés engagés, les ambassadeurs inclusion, pour faire vivre et rayonner cette dynamique au sein du groupe.

Localisation du poste

Lieu : 1 Rue du Dôme 67000 STRASBOURG