Chargé de Recouvrement — Débloquer les dossiers clients

Ekwateur; Paris; Hybrid; EUR 36,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle & prévoyance Alan

Forfait mobilité durable

Tickets restaurant Swile

Réduction contrats Ekwateur

Maintien du salaire pendant congé

Horaires flexibles et travail hybride

CSE: activités et avantages

Job summary

Ekwateur, fournisseur d’énergie renouvelable et entreprise à mission, cherche un Chargé·e de recouvrement pour préserver la relation client tout en régularisant les impayés. Vous pilotez un portefeuille de créances, analysez les origines des impayés et coordonnez les actions avec les services Facturation, Customer Care et Comptabilité pour débloquer les dossiers et proposer des plans de régularisation.

Le poste est basé à Paris, en CDI, 2 jours de télétravail par semaine, avec des avantages

Qualifications

• Expérience réussie en recouvrement amiable auprès de particuliers ou professionnels
• Savoir analyser un compte client pour comprendre l’origine d’un écart
• Maîtrise d’Excel: TCD, recherches et tableaux
• Rédiger des mails clairs et professionnels, y compris face à des clients mécontents
• Connaissance des outils CRM ou ticketing (Salesforce, Zendesk, Jira)

Responsibilities

• Piloter un portefeuille de créances de particuliers et professionnels
• Analyser l’origine des impayés et préconiser des actions correctives
• Coordiner les actions avec Facturation, Customer Care et Comptabilité pour débloquer les dossiers
• Négocier des solutions de régularisation et suivre les plans d’action jusqu’au règlement
• Mettre à jour les plans d’action dans les outils collaboratifs

Skills

Recouvrement amiable

Analyse comptes clients

Excel avancé

Rédaction emails professionnels

Tools

Salesforce

Zendesk

Jira

Slack

Confluence

Job description

Ekwateur, fournisseur d’énergie renouvelable et entreprise à mission, cherche un Chargé·e de recouvrement pour préserver la relation client tout en régularisant les impayés. Vous pilotez un portefeuille de créances, analysez les origines des impayés et coordonnez les actions avec les services Facturation, Customer Care et Comptabilité pour débloquer les dossiers et proposer des plans de régularisation.

Le poste est basé à Paris, en CDI, 2 jours de télétravail par semaine, avec des avantages