Chargé·e de recouvrement junior (H/F/X)

Joul-cie; Paris; Hybrid; EUR 28,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle & prévoyance

Forfait mobilité durable

Tickets restaurant

Réductions énergie

Maintien salaire

Flexibilité hybride

Avantages CSE

Job summary

Le poste de Chargé·e de Recouvrement Junior chez Ekwateur est basé à Paris avec un rythme de travail hybride. Vous analysez les litiges, contactez les clients et collaborez avec les équipes internes pour régulariser les situations tout en protégeant la relation client.

Idéal pour une première expérience en recouvrement; vous développez des compétences en analyse, négociation et coordination inter-équipes au sein d’un acteur de la transition énergétique.

Qualifications

• Première expérience en relation client, recouvrement, administration des ventes ou service client.
• Curiosité et goût de la résolution de problèmes.
• Aisance relationnelle et téléphonique.
• Bonne capacité d'analyse.
• Niveau intermédiaire Excel.
• Communication écrite claire et professionnelle.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de clients en retard de paiement.
• Contacter les clients par téléphone et par mail.
• Rechercher l'origine des impayés et analyser les informations.
• Travailler avec les équipes Facturation, Customer Care et Comptabilité.
• Négocier des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu'à la résolution.
• Suivre les dossiers jusqu'à résolution complète.

Skills

Relation client

Aisance téléphonique

Analyse

Excel

Communication écrite

Tools

CRM

Outils ticketing

Confluence

Job description

Pourquoi ce poste existe

Chez Ekwateur, recouvrer une créance ne se résume pas à relancer un client. Derrière beaucoup d’impayés, il y a une erreur de facturation, un contrat mal compris ou un dossier bloqué entre deux équipes. Il faut démêler tout ça avant de pouvoir encaisser.

Votre rôle sera d'identifier la véritable cause du problème et de trouver la meilleure solution pour régulariser la situation tout en préservant la relation client.

Votre impact

Vous contribuez directement à :

• Réduire les impayés ;
• Améliorer l'expérience client ;
• Identifier les dysfonctionnements récurrents ;
• Sécuriser la trésorerie de l'entreprise.

Chaque dossier résolu aide Ekwateur à poursuivre sa mission de transition énergétique.

À propos de l’équipe Recouvrement

Vous rejoindrez l’équipe Recouvrement: un manager et quatre personnes réparties en trois pôles, Comptabilité, Risque Crédit et Recouvrement.

Manager direct: Baran, Responsable Recouvrement et Risque

Façon de travailler :

• Une équipe accessible où l'entraide est quotidienne.
• Des échanges fréquents avec la Facturation, le Service Client et la Comptabilité.
• Des outils collaboratifs modernes : Slack, Confluence, CRM, outils de ticketing.
• Une montée en compétences progressive grâce à l'accompagnement de l'équipe.

Votre quotidien

En tant que Chargé·e de Recouvrement Junior, vous serez progressivement amené·e à :

Missions principales

• Gérer un portefeuille de clients particuliers et professionnels en retard de paiement.
• Contacter les clients par téléphone et par mail afin de comprendre leur situation.
• Rechercher l'origine des impayés en analysant les informations disponibles.
• Travailler avec les équipes Facturation, Customer Care et Comptabilité pour résoudre les blocages.
• Négocier des solutions adaptées (échéanciers, régularisations, suivi des dossiers).
• Assurer le suivi jusqu'à la résolution complète du dossier.

Une semaine type pourrait inclure

• L'analyse de comptes clients présentant des impayés.
• Des appels téléphoniques auprès de clients particuliers ou professionnels.
• La recherche d'anomalies de facturation.
• Le suivi des actions menées avec les autres équipes.
• La participation aux réunions d'équipe pour partager les cas complexes.

Ce poste est fait pour vous si vous aimez

• Comprendre pourquoi un problème existe avant d'agir ;
• Enquêter et rassembler des informations ;
• Trouver des solutions pragmatiques ;
• Échanger avec des interlocuteurs variés ;
• Décrocher votre téléphone plutôt que d'attendre qu'un problème se résolve seul.

Vous n'avez pas peur de mener des conversations parfois délicates tout en restant à l'écoute et professionnel·le.

Vos objectifs des 90 premiers jours

À l'issue de votre période d'intégration, nous aimerions que vous :

• Maîtrisiez les bases du parcours de facturation Ekwateur ;
• Soyez autonome sur une partie de votre portefeuille ;
• Sachiez identifier les principales causes d'impayés ;
• Traitiez vos dossiers avec méthode et rigueur ;
• Participiez activement à la réduction des encours échus.

Les compétences que nous recherchons

Indispensables

• Une première expérience professionnelle (stage, alternance ou CDI) en relation client, recouvrement, administration des ventes, service client ou gestion.
• Une vraie curiosité et le goût de la résolution de problèmes.
• Une aisance relationnelle et téléphonique.
• Une bonne capacité d'analyse.
• Un niveau intermédiaire sur Excel (filtres, tris, recherches simples).
• Une communication écrite claire et professionnelle.

Ce qui fera la différence

• Une première expérience en recouvrement amiable.
• Une expérience dans un environnement à fort volume de clients.
• La connaissance d'un CRM ou d'un outil de ticketing.
• Une expérience dans l'énergie, les télécoms ou les services.

Nous sommes ouverts aux profils en reconversion ou aux jeunes diplômé·es ayant une forte appétence pour les métiers de la relation client et de la résolution de problèmes.

Rémunération et avantages

Salaire

Entre 28 000 € et 33 000 € bruts annuels fixes

• variable lié à l'atteinte des objectifs individuels et collectifs

Organisation du travail

• Contrat : CDI, démarrage dès que possible
• Localisation : 81 rue de Clichy, Paris
• Télétravail : 2 jours par semaine

Avantages Ekwateur

• Mutuelle & prévoyance : couverture santé Alan 100% prise en charge pour vous et votre famille
• Forfait mobilité durable : remboursement de 50% de votre abonnement de transport en commun ou budget annuel de 550€ pour mobilité durable
• Tickets restaurant : carte Swile créditée de 9,50€/jour
• Tarifs préférentiels Ekwateur : réduction exclusive sur vos contrats d’électricité et/ou de gaz
• Parentalité : maintien du salaire à 100% pendant le congé maternité ou second parent
• Flexibilité : travail hybride, flex office et adaptation des horaires
• CSE : HappyPal (réductions & offres), 50€/mois activités sportives/culturelles, abonnement Neoness avantageux, assistance juridique Ekie, chèques cadeaux Noël, soirées CSE

Ce que vous apprendrez chez nous

• Le fonctionnement du marché de l'énergie.
• Les mécanismes de facturation d'un fournisseur d'énergie.
• Les fondamentaux du recouvrement et du risque crédit.
• La gestion d'un portefeuille clients BtoC et BtoB.
• La collaboration en mode projet avec de nombreuses équipes.

Notre engagement pour une équipe plus diverse

Nous croyons que la diversité des parcours et des expériences est une richesse. Si vous ne cochez pas toutes les cases mais que vous avez envie d'apprendre et que le poste vous motive, nous vous encourageons à candidater.

Processus de recrutement

Le processus dure généralement 2 à 4 semaines et comprend :

1. Entretien RH avec Nathan - Appréhender le contexte, les attentes du poste et l’adéquation du profil

2. Entretien avec Baran Torun, votre futur manager - Explorer vos missions, évaluer les compétences et l’adéquation avec l’équipe

3. Cas pratique - Sur place, 1h. À partir de quelques dossiers clients simplifiés :

   • identifier la cause probable de l'impayé ;
   • proposer les prochaines actions ;
   • définir les personnes à solliciter ;
   • expliquer vos priorités.

   L'objectif n'est pas de tester vos connaissances du secteur de l'énergie mais votre capacité d'analyse et votre raisonnement.

4. Entretien Culture Fit - Répondre aux dernières questions et vous projeter dans notre environnement