Chargé·e de recouvrement junior (H/F/X)

Ekwateur; Paris; Hybrid; EUR 28,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle & prévoyance

Forfait mobilité durable

Tickets restaurant Swile

Parentalité : maintien du salaire

Flexibilité : travail hybride et Horra

CSE HappyPal et avantages

Job summary

Ekwateur recherche un Chargé·e de Recouvrement Junior à Paris, en CDI, pour gérer un portefeuille de clients en retard et comprendre les origines des impayés afin d’y apporter des solutions pragmatiques.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes Facturation, Customer Care et Comptabilité, avec une montée en compétences progressive et un cadre de travail accessible et convivial. Télétravail hybride autorisé et avantages sociaux.

Qualifications

• Une première expérience en relation client, recouvrement, administration des ventes, service client ou gestion.
• Curiosité et goût de la résolution de problèmes.
• Aisance relationnelle et téléphonique.
• Bonne capacité d’analyse.
• Niveau intermédiaire sur Excel (filtres, tris, recherches simples).
• Communication écrite claire et professionnelle.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de clients en retard de paiement (particuliers et professionnels).
• Contacter les clients par téléphone et par mail pour comprendre leur situation.
• Identifier l’origine des impayés en analysant les informations disponibles.
• Collaborer avec les équipes Facturation, Customer Care et Comptabilité pour lever les blocages.
• Négocier des solutions adaptées (échéanciers, régularisations).
• Assurer le suivi jusqu’à la résolution complète du dossier.

Skills

Relation client

Résolution de problèmes

Analyse

Excel (intermédiaire)

Communication écrite

Écoute téléphonique

Tools

CRM

Outils de ticketing

Job description

Pourquoi ce poste existe

Chez Ekwateur, recouvrer une créance ne se résume pas à relancer un client. Derrière beaucoup d’impayés, il y a une erreur de facturation, un contrat mal compris ou un dossier bloqué entre deux équipes. Il faut démêler tout ça avant de pouvoir encaisser.

Votre rôle sera d’identifier la véritable cause du problème et de trouver la meilleure solution pour régulariser la situation tout en préservant la relation client.

Votre impact

Vous contribuez directement à :

• Réduire les impayés ;
• Améliorer l’expérience client ;
• Identifier les dysfonctionnements récurrents ;
• Sécuriser la trésorerie de l’entreprise.

Chaque dossier résolu aide Ekwateur à poursuivre sa mission de transition énergétique.

À propos de l’équipe Recouvrement

Vous rejoindrez l’équipe Recouvrement : un manager et quatre personnes réparties en trois pôles, Comptabilité, Risque Crédit et Recouvrement. Manager direct : Baran, Responsable Recouvrement et Risque

Façon de travailler :

• Une équipe accessible où l’entraide est quotidienne.
• Des échanges fréquents avec la Facturation, le Service Client et la Comptabilité.
• Des outils collaboratifs modernes : Slack, Confluence, CRM, outils de ticketing.
• Une montée en compétences progressive grâce à l’accompagnement de l’équipe.

Votre quotidien

En tant que Chargé·e de Recouvrement Junior, vous serez progressivement amené·e à :

Missions principales

• Gérer un portefeuille de clients particuliers et professionnels en retard de paiement.
• Contacter les clients par téléphone et par mail afin de comprendre leur situation.
• Rechercher l’origine des impayés en analysant les informations disponibles.
• Travailler avec les équipes Facturation, Customer Care et Comptabilité pour résoudre les blocages.
• Négocier des solutions adaptées (échéanciers, régularisations, suivi des dossiers).
• Assurer le suivi jusqu’à la résolution complète du dossier.

Une semaine type pourrait inclure

• L’analyse de comptes clients présentant des impayés.
• Des appels téléphoniques auprès de clients particuliers ou professionnels.
• La recherche d’anomalies de facturation.
• Le suivi des actions menées avec les autres équipes.
• La participation aux réunions d’équipe pour partager les cas complexes.

Ce poste est fait pour vous si vous aimez…

• Comprendre pourquoi un problème existe avant d’agir ;
• Enquêter et rassembler des informations ;
• Trouver des solutions pragmatiques ;
• Échanger avec des interlocuteurs variés ;
• Décrocher votre téléphone plutôt que d’attendre qu’un problème se résolve seul.

Vous n’avez pas peur de mener des conversations parfois délicates tout en restant à l’écoute et professionnel·le.

Vos objectifs des 90 premiers jours

À l’issue de votre période d’intégration, nous aimerions que vous :

• Maîtrisiez les bases du parcours de facturation Ekwateur ;
• Soyez autonome sur une partie de votre portefeuille ;
• Sachiez identifier les principales causes d’impayés ;
• Traitiez vos dossiers avec méthode et rigueur ;
• Participiez activement à la réduction des encours échus.

Les compétences que nous recherchons

Indispensables

• Une première expérience professionnelle (stage, alternance ou CDI) en relation client, recouvrement, administration des ventes, service client ou gestion.
• Une vraie curiosité et le goût de la résolution de problèmes.
• Une aisance relationnelle et téléphonique.
• Une bonne capacité d’analyse.
• Un niveau intermédiaire sur Excel (filtres, tris, recherches simples).
• Une communication écrite claire et professionnelle.

Ce qui fera la différence

• Une première expérience en recouvrement amiable.
• Une expérience dans un environnement à fort volume de clients.
• La connaissance d’un CRM ou d’un outil de ticketing.
• Une expérience dans l’énergie, les télécoms ou les services.

Nous sommes ouverts aux profils en reconversion ou aux jeunes diplômé·es ayant une forte appétence pour les métiers de la relation client et de la résolution de problèmes.

Rémunération et avantages

• SalaireEntre 28 000 € et 33 000 € bruts annuels fixes
• variable lié à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs
• Organisation du travail
• Contrat : CDI, démarrage dès que possible
• Localisation : 81 rue de Clichy, Paris
• Télétravail : 2 jours par semaine
• Avantages Ekwateur
• Mutuelle & prévoyance : couverture santé Alan 100% prise en charge pour vous et votre famille
• Forfait mobilité durable : remboursement de 50% de votre abonnement de transport en commun ou budget annuel de 550€ pour mobilité durable
• Tickets restaurant : carte Swile créditée de 9,50€/jour
• Tarifs préférentiels Ekwateur : réduction exclusive sur vos contrats d’électricité et/ou de gaz
• Parentalité : maintien du salaire à 100% pendant le congé maternité ou second parent
• Flexibilité : travail hybride, flex office et adaptation des horaires
• CSE : HappyPal (réductions & offres), 50€/mois activités sportives/culturelles, abonnement Neoness avantageux, assistance juridique Ekie, chèques cadeaux Noël, soirées CSE

Ce que vous apprendrez chez nous

• Le fonctionnement du marché de l’énergie.
• Les mécanismes de facturation d’un fournisseur d’énergie.
• Les fondamentaux du recouvrement et du risque crédit.
• La gestion d’un portefeuille clients BtoC et BtoB.
• La collaboration en mode projet avec de nombreuses équipes.