Chargé de portefeuille Contentieux Amiable Interne - CDD - 6 mois

Crédit Agricole Personal Finance & Mobility; Roubaix; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Crédit Agricole Personal Finance & Mobility recherche un agent de recouvrement amiable au sein de la Direction Du Recouvrement et de l’Agence Contentieux Amiable Interne. Vous optimisez principalement par téléphone le recouvrement amiable des créances.

Vos missions incluent relancer les clients par appels sortants, sms, e-mails et courriers, informer et rechercher des solutions adaptées, négocier les soldes et mettre en place des plans d’apurement, tout en assurant le suivi des dossiers et en

Qualifications

• Niveau d'études minimum: Bac +2 / L2.
• Niveau d'expérience minimum: 0 - 2 ans.
• Bonne élocution et aisance orale, notamment au téléphone.
• Savoir argumenter et être convaincant lors des négociations.
• Sang-froid dans la gestion de situations délicates.
• Sens du travail d'équipe et autonomie dans l'activité.

Responsibilities

• Relancer les clients via campagnes d’appels sortants, avec utilisation des médias SMS, e-mails et courriers.
• Informer le client et rechercher avec lui la solution adaptée à sa situation.
• Négocier le solde de la créance ou mettre en place un plan d’apurement et obtenir l’accord de paiement.
• Optimiser le portefeuille individuel en suivant les dossiers et les ruptures et en relançant.
• Participer aux campagnes d’appels collectives.

Skills

Bonne élocution

Aisance orale au téléphone

Négociation

Esprit d'équipe

Autonomie

Education

Bac +2 / L2

Job description

Au sein de la Direction Du Recouvrement et de l’Agence Contentieux Amiable Interne, vous optimisez principalement par téléphone le recouvrement amiable des créances au Contentieux

Vous aurez pour principales missions:

• Relancer les clients à travers des campagnes d’appels sortants tout en conciliant aussi les médias sms, e-mails et courriers.
• Informer le client et rechercher avec lui la solution adaptée à sa situation
• Négocier le solde de la créance ou mettre en place un plan d’apurement (garantir un accord, un paiement pour éviter le point de rupture)
• Optimiser son portefeuille individuel (Assurer le suivi des dossiers, suivre les ruptures, relancer)
• Participer aux campagnes d’appels collectives

Niveau d'études minimum : Bac + 2 / L2

Niveau d'expérience minimum : 0 - 2 ans

Compétences recherchées :

Vous avez une bonne élocution et une certaine aisance orale, notamment au téléphone.

De plus, vous savez argumenter et être convaincant lors de vos négociations.

Vous faîtes preuve de sang- froid dans la gestion de situations délicates.

Vous avez le sens du travail d'équipe et contribuez à une activité commune de manière autonome et responsable.

Une expérience dans le domaine du recouvrement serait un atout.