Chargé de recouvrement - CDD 9 mois

Allintalent; Villejuif; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Allintalent recherche un Chargé Recouvrement (H/F) pour renforcer son équipe. Vous garantissez le respect des procédures de recouvrement et assurez le règlement des créances clients.

Vous gérez les encaissements, relancez les clients par téléphone et courrier, traitez les litiges avec les services concernés et assurez le suivi administratif jusqu'à la clôture.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en recouvrement ou domaine similaire.
• Expérience confirmée sur un poste similaire.
• Bon relationnel et autonomie.
• Maîtrise des outils informatiques et aisance rédactionnelle.

Responsibilities

• Gestion des encaissements et analyse de la balance AGEE.
• Relance clients par téléphone et courrier selon la procédure.
• Gestion de la relation clients et documents (duplicata, factures).
• Transfert des litiges techniques au service qualité si nécessaire.
• Gestion des mutations et modifications comptables.

Skills

Relationnel

Aisance téléphonique

Initiatives

Autonome

Education

Bac+2/3

Tools

Pack Office

Job description

Nous recherchons un Chargé Recouvrement (H/F) pour rejoindre nos équipes.

Véritable garant des procédures de l'entreprise, vous vous assurez du règlement des créances clients

Vos principales missions seront les suivantes :

Mission 1 : Gestion des encaissements

• Contrôler et analyser la balance AGEE (créances de plus de 6 mois envoyées par le Responsable Recouvrement)
• Vérifier tous les éléments concernant la créance et le client (facture, contrat, bon de commande…)
• Prioriser les actions de relance en fonction du montant de la créance, du délai, du client…

Assurer la relance client à l’aide de différents moyens :

• Par contact téléphonique
• Par courriers en suivant les étapes de la procédure de recouvrement des factures impayées : courrier simple, recommandé, mise en demeure, injonction de payer
• Par interlocuteurs internes, en sollicitant les personnes de l’agence pouvant être en lien avec les clients (Directeur d’agence, commercial, responsable technique…) afin qu’ils réitèrent la demande de paiement lors d’éventuelles visites clients.
• Analyser les différentes raisons possibles : difficultés financières, erreur de facturation, problème dans la réalisation de la prestation, litige commercial…

Mission 3 : Gestion de la relation clients

• Répondre aux demandes d’informations des clients relatives aux différents types de relances reçues (siège, agence…)
• Fournir les documents demandés par le client (duplicata, factures…)
• Vérifier les paiements via le Portail des Services

Litiges techniques

• Transférer la demande au service qualité si le litige est trop technique et ne peut être réglé en direct

Gestion des mutations (changement de syndics)

• Etablir le formulaire de demande de mutation et l’envoyer à la comptabilité clients siège pour modification des comptes
• Informer le service facturation pour modification via le Portail des Services
• Transférer les demandes d’avoir / refacturation au service facturation

Issu d'une formation niveau Bac+2/3, vous êtes un expert du recouvrement et avez une expérience confirmée sur ce poste;

Vous avez un bon relationnel, une aisance téléphonique et savez prendre des initiatives.

Vous êtes polyvalent et autonome et êtes également force de proposition.

Une maîtrise des outils informatiques (Pack office) et une aisance rédactionnelle sont indispensables.

Compétences techniques :

Notions de base en comptabilité

Connaissance des techniques de recouvrement et capacité à les comprendre

Maitrise des techniques d’entretiens téléphoniques (en situations difficiles voire conflictuelles)