Chargé de Portefeuille Contentieux – Négociation Téléphonique

Crédit Agricole Personal Finance & Mobility

Roubaix

On-site

EUR 24,000 - 32,000

Full time

34 hours ago

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Job summary

Crédit Agricole Personal Finance & Mobility recherche un agent de recouvrement amiable au sein de la Direction Du Recouvrement et de l’Agence Contentieux Amiable Interne. Vous optimisez principalement par téléphone le recouvrement amiable des créances.

Vos missions incluent relancer les clients par appels sortants, sms, e-mails et courriers, informer et rechercher des solutions adaptées, négocier les soldes et mettre en place des plans d’apurement, tout en assurant le suivi des dossiers et en

Qualifications

Niveau d'études minimum: Bac +2 / L2.
Niveau d'expérience minimum: 0 - 2 ans.
Bonne élocution et aisance orale, notamment au téléphone.
Savoir argumenter et être convaincant lors des négociations.
Sang-froid dans la gestion de situations délicates.
Sens du travail d'équipe et autonomie dans l'activité.

Responsibilities

Relancer les clients via campagnes d’appels sortants, avec utilisation des médias SMS, e-mails et courriers.
Informer le client et rechercher avec lui la solution adaptée à sa situation.
Négocier le solde de la créance ou mettre en place un plan d’apurement et obtenir l’accord de paiement.
Optimiser le portefeuille individuel en suivant les dossiers et les ruptures et en relançant.
Participer aux campagnes d’appels collectives.