Chargé de clientèle recouvrement H/F

Campus Montsouris; Paris; Sur place; EUR 6 696 - 8 928; Plein temps

Résumé du poste

Une structure de formation à Paris recherche un apprenti pour un poste centré sur la gestion des litiges et la relation client. Les missions incluent la compréhension des situations d’impayés, la négociation pour un règlement, et l’optimisation de l'expérience client. Ce poste offre l'opportunité de développer des compétences en communication et en négociation tout en ayant des responsabilités concrètes.

Responsabilités

• Prendre connaissance des dossiers clients en retard de paiement.
• Contacter les clients ou réceptionner leurs appels.
• Négocier un règlement immédiat ou une promesse de paiement.
• Analyser les litiges ou demandes remontés par les clients.
• Remonter les verbatims et retours clients utiles.

Description du poste

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Commerce de détail, vente d’alarme

2 jours / 3 jours puis 3 jours / 2 jours

En bref

Contrat d'apprentissage à Antony (92160)

Missions

Tes missions principales :

• Compréhension des situations d’impayés
  • Prendre connaissance des dossiers clients en retard de paiement
  • Contacter les clients ou réceptionner leurs appels
  • Rechercher les informations nécessaires à la compréhension du dossier
  • Identifier, avec le client, la cause du non-paiement
• Négociation et régularisation
  • Négocier un règlement immédiat ou une promesse de paiement (CB, échéancier, différé…)
  • Sécuriser l’encaissement futur
  • Fournir rapidement les documents nécessaires à la régularisation (courrier, SMS, duplicata de facture, relevé de compte…)
• Traitement des demandes et litiges
  • Analyser les litiges ou demandes remontés par les clients, prestataires ou services internes
  • Traiter les dossiers de manière complète ou orienter vers les bons interlocuteurs
  • Proposer, si besoin, un geste commercial, un avoir ou un remboursement
  • Clôturer les dossiers et consigner toutes les actions dans le logiciel interne
• Optimisation de l’activité et de l’expérience client
  • Remonter les verbatims et retours clients utiles
  • Identifier et tracer les dysfonctionnements observés
  • Proposer des idées concrètes pour améliorer les outils, process ou parcours clients

Le + de ce poste ?

Un poste concret, relationnel et responsabilisant, où chaque échange client compte et où ton sens de l’écoute et de la négociation peut vraiment faire la différence !