Chargé de Clientèle (h/f)

LHH Martinique; Ducos; Remote; EUR 23,000 - 30,000; Full time

Job summary

LHH Martinique recherche un Chargé de Clientèle BtoC en CDI, en télétravail total. Vous serez le premier point de contact des particuliers souhaitant suivre une formation et les accompagnerez depuis l'identification des besoins jusqu'à leur entrée en formation.

Vous qualifierez les demandes, orienterez vers les dispositifs adaptés et suivrez les dossiers administratifs d'inscription, en collaboration avec les équipes pour garantir une expérience client fluide.

Qualifications

• Expérience dans la relation client, le conseil ou la vente à distance.
• ExcellenteCommunication orale et écrite.
• Rigueur et organisation.
• Autonomie et aisance avec outils digitaux et IA.

Responsibilities

• Accueillir et qualifier les demandes entrantes (téléphone, email, formulaires).
• Analyser les besoins des candidats et les orienter vers les dispositifs adaptés.
• Conseiller les prospects sur les solutions de financement disponibles.
• Suivre les dossiers et les relances jusquà la validation du projet.
• Constituer et suivre les dossiers administratifs d'inscription.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour une expérience client fluide.
• Participer à l'amélioration continue des processus et outils de relation client.

Skills

Relation client

Conseil

Vente à distance

Tools

Outils digitaux

IA

Job description

Votre mission

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d’expert e s, cadres et dirigeant e s, recherche pour son client, acteur reconnu dans le secteur de la formation autour du digital, un Chargé de Clientèle BtoC H/F. (CDI 100% Télétravail).
Au sein d'une organisation en pleine croissance, vous êtes le premier point de contact des particuliers souhaitant s'engager dans un parcours de formation. Véritable conseiller(ère), vous les accompagnez dans l'identification de leurs besoins et les guidez jusqu'à leur entrée en formation.
Vos missions :

• Accueillir et qualifier les demandes entrantes (téléphone, e-mail, formulaires en ligne).
• Analyser les besoins des candidats et les orienter vers les dispositifs adaptés.
• Conseiller les prospects sur les différentes solutions de financement disponibles.
• Assurer le suivi des dossiers et des relances jusqu'à la validation du projet.
• Constituer et suivre les dossiers administratifs d'inscription.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles afin de garantir une expérience client fluide.
• Participer à l'amélioration continue des processus et outils de relation client.

Votre profil

Vous justifiez d'une première expérience dans la relation client, le conseil ou la vente à distance.
Doté d'une excellente communication orale et écrite, vous appréciez l'accompagnement de clients dans leurs projets.
RIGUEUR ET ORGANISATION sont les maîtres mots pour ce poste.
Autonome, vous êtes à l'aise avec les outils digitaux, l'IA et les environnements collaboratifs.
La connaissance des dispositifs de financement de la formation constitue un atout.
Poste distanciel ouvert en Martinique ou en Guadeloupe.

A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.