Chargé(e) de relation clientèle (F/H) - CDD F/H

WeRecruit; Illkirch-Graffenstaden; Sur place; EUR 21 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Habitat de l’Ill recherche un chargé de relation clientèle pour assurer l’accueil physique et téléphonique des locataires et des partenaires au siège et en agence. Vous traitez les réclamations techniques, administratives et commerciales, et vous assurez le suivi administratif des locataires (courrier, attestations, dossiers, bons de commande) afin d’améliorer la satisfaction et la qualité de service.

Ce poste implique une bonne organisation, maîtrise des outils informatiques et capacité à

Qualifications

• Accueil physique et téléphonique du public au siège et en agence.
• Gestion des réclamations techniques, administratives et commerciales.
• Marché de locataires et partenaires, amélioration de la satisfaction.
• Maitrise des outils de gestion locative et courrier.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner le public au siège et en agence.
• Orienter le public vers la bonne personne ou service.
• Enregistrer les réclamations et proposer des solutions rapides lorsque possible.
• Gérer le courrier et la boite mail, suivre les dossiers locataires entrants et sortants.
• Mettre à jour les informations des locataires dans le logiciel de gestion locative.
• Traiter les demandes administratives des locataires et préparer les bons de commande.
• Réaliser les tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l’agence.

Description du poste

Le/la chargé(e) de relation clientèle assure l’accueil physique et téléphonique des clients d’HABITAT DE L’ILL et plus généralement de l’ensemble des personnes prenant contact avec notre société.

Il/Elle traite les réclamations courantes d’ordre technique, administratif et commercial et contribue ainsi à l’amélioration de la satisfaction de nos locataires et partenaires.

Ses missions sont les suivantes:

ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE :

• Accueillir et renseigner le public au siège de la société et en agence
• Orienter efficacement le public vers la personne ou le service concerné si nécessaire
• Recueillir les diverses réclamations et leur apporter une solution rapide lorsque cela est possible

GESTION ET SUIVI DES RECLAMATIONS :

• Enregistrer dans le logiciel métier toutes les réclamations des clients locataires.
• Traiter les réclamations clients de niveau 1 (gestion locative, proximité et technique…) et transmettre les demandes de niveau 2(technique, gestion locative), conformément à la procédure en vigueur

MISSIONS ADMINISTRATIVES :

• Recueillir et gérer le courrier de l’agence (les congés des locataires, les attestations d’assurances, les courriers de réclamations…)
• Gérer la boite mail commune et rediriger les informations auprès des collaborateurs concernés
• Préparer et vérifier la complétude des dossiers locataires entrants et sortants
• Participer à la mise à jour des informations concernant les locataires (attestation d’assurance, numéro de téléphone, adresse mail…) dans le logiciel de gestion locative
• Traiter les demandes administratives des locataires (attestations diverses)
• Créer et assurer le suivi des bons de commande
• Assurer les différentes tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l’agence