Chargé de Clientèle Leader: Pilotage d'Équipe & Service à Distance

GIF Emploi; Stains; On-site; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Job summary

GIF Emploi recherche un Chargé de Clientèle Leader pour piloter et animer une équipe dédiée à la relation client à distance. Vous serez responsable d'assurer une expérience client fluide et de coordonner les interventions techniques avec les plannings et les équipes terrain.

Le rôle implique de réceptionner les appels des clients locataires et gestionnaires HLM, d'identifier les problèmes techniques et d'assurer la communication avec les opérationnels.

Qualifications

• Capacité à piloter et animer une équipe en relation client à distance et à organiser des réunions hebdomadaires.
• Réceptionner et qualifier les appels des clients locataires et gestionnaires HLM.
• Identifier rapidement le problème technique et coordonner les actions de résolution.

Responsibilities

• Piloter et animer votre équipe pour progresser dans les pratiques de la relation client à distance.
• Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens dans les délais contractuels.
• Assurer l'interface et les remontées d'informations avec les opérationnels terrain.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client à distance

Animation d'équipe

Gestion des plannings

Interface opérationnelle

Job description

GIF Emploi recherche un Chargé de Clientèle Leader pour piloter et animer une équipe dédiée à la relation client à distance. Vous serez responsable d'assurer une expérience client fluide et de coordonner les interventions techniques avec les plannings et les équipes terrain.

Le rôle implique de réceptionner les appels des clients locataires et gestionnaires HLM, d'identifier les problèmes techniques et d'assurer la communication avec les opérationnels.