CHARGE DE CLIENTELE (F/H)

Transdev France; Aix-en-Provence; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Transdev France recrute un Chargé de clientèle (F/H) en CDD de 6 mois à Aix-en-Provence. Vous assurez l’accueil, l’information et le conseil auprès des clients, contribuant à la performance commerciale.

Vous Gérez les stocks, traitez les réclamations, et prenez en charge les aspects administratifs (commandes, cartes). Permis B requis et maîtrise des outils Pack Office; poste rattaché à un Groupe international, localement présent.

Qualifications

• Expérience en relation client et administrative souhaitée.
• Maîtrise parfaite de l’orthographe et rédactionnel.
• Bon relationnel et sens de l’organisation.

Responsibilities

• Accueillir, informer et conseiller les clients dans leurs démarches et l’utilisation des services.
• Gérer les stocks de fiches horaires et organiser les livraisons et envois.
• Traiter les réclamations et mener les investigations nécessaires.
• Gérer les bons de commande et les demandes liées aux profils et cartes.
• Piloter le service de création des cartes scolaires et coordonner les demandes.

Skills

Dynamisme

Sens de l'organisation

Relations client

Rédaction et orthographe

Tools

Excel

PowerPoint

Word

Job description

MOBILINK recrute un Chargé de clientèle (F/H)

Votre mission

Le chargé de clientèle contribueactivement à la performance commerciale en assurant l'accueil, l'information,le conseil et l'accompagnement des clients dans leurs démarches etl'utilisation des services proposés.

Organisation et gestion des stocks

• Réceptionner,vérifier et intégrer les stocks de fiches horaires.
• Préparer leslivraisons et les envois postaux des documents d'information à destination desERP.
• Réceptionneret contrôler les stocks de titres vierges et encodés.
• Assurer latenue des fichiers de stock et réaliser les inventaires.
• Solliciterles devis de consommables auprès des fournisseurs.
• Livrer lesfiches horaires et les consommables aux boutiques métropolitaines et auxprescripteurs.
• Préparer lescommandes destinées aux transporteurs.

Réclamations

• Assurer letraitement des réclamations reçues via les différentes plateformes et parcourrier.
• Mener lesinvestigations nécessaires au traitement des demandes clients.
• Répondre auxclients en apportant des solutions adaptées à leurs demandes.
• Instruire etsuivre les dossiers de remboursement.
• Archiver etclasser les dossiers et réclamations traités.
• Analyser lesréclamations afin d'identifier les axes d'amélioration et les actionscorrectives à mettre en œuvre.

Administratif

• Traiter etsuivre les bons de commande clients.
• Coordonnerles demandes de sorties de groupe.
• Prendre encharge les demandes clients liées aux changements de profil et à la création decartes.
• Piloter etsuperviser le service de création des cartes scolaires.

Votre profil

Vous êtes reconnu(e) pour votredynamisme, votre sens de l'organisation et vos qualités relationnelles. Doté(e)d'excellentes capacités rédactionnelles, vous maîtrisez parfaitementl'orthographe et utilisez avec aisance les outils du Pack Office (Excel, PowerPointet Word). Permis B obligatoire

CDD de 6 mois

Les plus !

• Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
• Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
• Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
• Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.