Chargé de clientèle H/F

Dabell RH; Orphin; On-site; EUR 31,000 - 38,000; Full time

Job summary

Dabell RH recrute un(e) Chargé(e) de clientèle H/F en CDI afin de renforcer ses équipes et d’assurer la qualité de la relation client. Vous traitez les demandes et proposez des solutions adaptées tout en valorisant les services proposés.

Vous gérez les situations sensibles, fidélisez les clients et identifiez les opportunités de parrainage. Expérience souhaitée en conseil et accompagnement administratif, poste à 40h/semaine, rémunération entre 31k€ et 38k€ brut annuel.

Qualifications

• Expérience confirmée en relation client dans un cadre exigeant.
• Capacité à gérer des situations sensibles et à proposer des solutions adaptées.
• Sens du service et esprit d'équipe.

Responsibilities

• Prendre en charge les appels entrants et répondre aux interrogations des clients avec clarté et professionnalisme.
• Comprendre rapidement les besoins et problématiques afin d’apporter une réponse adaptée.
• Conseiller et orienter les clients en présentant les solutions et les avantages des services.
• Gérer les situations sensibles et fidéliser les clients.
• Identifier les demandes nécessitant une expertise et les transmettre aux interlocuteurs compétents.
• Identifier les dossiers à risque et intervenir pour comprendre les motivations et proposer des solutions.
• Valoriser les bénéfices des services proposés pour favoriser la fidélisation.
• Identifier les opportunités de parrainage et développer la recommandation client.

Skills

Relation client

Analyse

Service client

Job description

Dans le cadre de son développement, notre client, une entreprise de services aux entreprises, recherche un(e) Chargé(e) de clientèle H/F pour renforcer ses équipes.

Au-delà de la gestion des demandes clients, nous recherchons un profil expérimenté, doté d'un excellent relationnel, d'une grande capacité d'analyse et d'un véritable sens du service. Vous jouerez un rôle central dans la qualité de la relation client, la gestion des situations sensibles et la coordination avec les équipes opérationnelles.

Votre objectif : apporter des réponses pertinentes, accompagner les clients dans leurs démarches et contribuer activement à leur fidélisation.

1. Assurer une relation client de qualité

• Prendre en charge les appels entrants et répondre aux interrogations des clients avec clarté, réactivité et professionnalisme.
• Comprendre rapidement les besoins et les problématiques rencontrées afin d'apporter une réponse adaptée à chaque situation.
• Conseiller et orienter les clients en leur présentant les solutions et les avantages des services proposés.
• Faire preuve de pédagogie et d'empathie, y compris dans la gestion de situations complexes ou sensibles.
• Identifier les demandes nécessitant une expertise particulière et assurer leur transmission aux interlocuteurs compétents.

2. Gérer les situations sensibles et fidéliser les clients

• Identifier les dossiers à risque et les situations nécessitant une attention particulière.
• Intervenir auprès des clients envisageant de mettre fin à leur abonnement afin de comprendre leurs motivations et de rechercher des solutions adaptées.
• Valoriser les bénéfices des services proposés pour favoriser la fidélisation.
• Identifier les opportunités de parrainage et contribuer au développement de la recommandation client.

Le profil recherché

Vous disposez d'une expérience confirmée en relation client, idéalement acquise dans un environnement exigeant où le conseil, la fidélisation et la gestion des situations complexes occupent une place importante.

Nous recherchons avant tout une personnalité capable de prendre du recul, de comprendre rapidement une situation et d'apporter des réponses pertinentes.

Vous vous distinguez par :

• Votre intelligence de situation : vous savez analyser une demande, identifier les enjeux et adapter votre réponse sans vous limiter à un discours préétabli.
• Votre aisance relationnelle : vous vous exprimez parfaitement, savez écouter et faites preuve d'empathie envers vos interlocuteurs.
• Votre capacité d'analyse : vous êtes logique, structuré(e), réactif(ve) et capable de traiter rapidement des problématiques variées.
• Votre sens du conseil : vous savez expliquer, argumenter et convaincre en mettant en avant les bénéfices concrets des solutions proposées.
• Votre esprit d'initiative : vous posez les bonnes questions, prenez du recul et savez faire remonter les informations pertinentes.

Une expérience dans le conseil juridique, l'accompagnement administratif ou un environnement nécessitant une bonne compréhension des enjeux réglementaires serait particulièrement appréciée.

Poste à prendre en CDI, sur une base de 40h par semaine.

Rémunération entre 31K€ et 38K€ brut annuel.