Chargé de Clientèle H/F

Teisseire; Crolles; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Teisseire recherche un(e) agent de service client logistique pour assurer le traitement des commandes, l encodage des promotions et le suivi des litiges au sein de la BU France. Vous gérerez les reliquats et les anomalies logistiques, en collaboration avec les services Comptabilité et Commercial, tout en veillant au respect des procédures et des indicateurs de performance.

Diplôme Bac+2 en logistique/transport/comptabilité/gestion et 2 ans d'expérience requis, avec une maîtrise du Pack Office et

Formación

• Formation Bac+2 logistiques / transport / comptabilité / gestion.
• 2 ans d'expérience dans la grande distribution.
• Maîtrise du Pack Office, Excel (tableaux croisés dynamiques, recherche V, fonctions de base) et connaissance des ERP (JDE ou SAP).

Responsabilidades

• Réceptionner et traiter les commandes en veillant au respect de la politique tarifaire.
• Encoder les promotions dans les commandes et vérifier les volumes vs réservations, informer les écarts.
• Gérer les reliquats et communiquer les ruptures aux collègues et départements.
• Gérer les anomalies et les dossiers logistiques spécifiques (ruptures, retours, incidents, affrètement).
• Traiter les litiges tarifaires ou quantités via l'outil dédié.
• Suivre et mettre à jour les indicateurs du Service Client.

Conocimientos

Autonomie

Rigueur

Organisation

Esprit d'équipe

Coopération transversale

Réactivité

Sens de l'initiative

Pack Office

Educación

Bac+2 logistiques/transport/comptabilité/gestion

Herramientas

Excel

ERP JDE

SAP

Descripción del empleo

Teisseire est une société du groupe Carlsberg. Depuis 300 ans, la Société Teisseire est implantée au coeur des Alpes, tout près de Grenoble en Isère. Pour accompagner notre croissance, nous recrutons de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et souhaitent rejoindre une société qui conjugue la force d'un groupe international et la convivialité et la bienveillance d'une entreprise à taille humaine.Notre entreprise est engagée dans une démarche volontariste en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap depuis plus de 15 ans.

Mission principale :

Sous la responsabilité de notre Responsable Service Client, votre rôle est d'assurer les activités du service clients dans le respect des engagements contractuels et des procédures internes. Dans le cadre de vos missions, vous intervenez également sur le suivi des litiges et pénalités de la BU France.

Missions détaillées :

• Service client :
  • Réceptionner et traiter les commandes en veillant au respect de la politique tarifaire de l'entreprise
  • Encoder les promotions dans les commandes, vérifier la cohérence des volumes vs les réservations/engagements clients, et informer de façon régulière le responsable S&OP, le service commercial et le responsable service client des écarts de prévisions constatés
  • Assurer la gestion des reliquats et communiquer les ruptures à vos collègues et aux départements concernés de la BU France
  • Gérer les anomalies et les dossiers logistiques spécifiques : ruptures d'approvisionnement, reliquats, retours, incidents de transport, modifications d'affrètement, écrêtages, stocks déportés
  • Traiter les litiges de vos clients que ce soit tarifaire ou quantité en utilisant notre outil dédié
  • Participer au suivi et à la mise à jour des indicateurs du Service Client
• Suivi des litiges et pénalités :
  • Enregistrer les litiges et les pénalités de la BU France, et en assurer le suivi : qualification des dossiers et mise à jour des statuts
  • Effectuer les rapprochements entre les fichiers de suivi et les éléments comptabilisés, en collaboration avec le service Comptabilité
  • Procéder aux contestations, suivre et reporter les avancées et/ou blocages éventuels
  • Etablir des avoirs et des refacturations afin de régulariser les litiges clients

De Formation Bac +2 logistiques / transport / comptabilité / gestion, vous avez 2 ans d'expérience avec une connaissance de la grande distribution.

Compétences souhaitées :

• Techniques : bonne maîtrise du Pack office, surtout Excel (utilisation et création de tableaux croisés dynamiques, recherche v, fonctions de base), connaissance des ERP JDE ou SAP
• Comportementales : Autonomie, Rigueur et organisation, Esprit d'équipe et coopération transversale, Réactivité, Sens de l'initiative