Chargé de clientèle F/H/X

RIVP; Paris; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Job summary

La RIVP, bailleur social, recrute un Chargé de clientèle F/H/X pour la direction territoriale Centre. Vous assurez la gestion locative d'un portefeuille et participez à l'optimisation des indicateurs de gestion (relocation, vacances, impayés) tout en garantissant la qualité de service.

Vous serez référent auprès des équipes et accompagnerez les situations complexes en lien avec les partenaires sociaux et institutionnels. Aucune responsabilité hiérarchique n'est attribuée.

Qualifications

• Expérience en relation client et gestion locative souhaitée.
• Connaissance des procédures et du cadre réglementaire des baux.
• Capacité à traiter plaintes et à travailler avec les services internes.

Responsibilities

• Gestion des baux d'habitation et des annexes selon nos procédures internes.
• Traiter les demandes et réclamations des locataires et renseigner sur la vie du bail.
• Mettre à jour les bases de données liées à la situation des locataires et au patrimoine.

Skills

Relation client

Gestion locative

Rigueur

Job description

La RIVP est un bailleur social qui emploie plus de 1 200 collaborateurs. Notre groupe immobilier a vocation de construire, de réhabiliter et de gérer des logements, des résidences étudiantes, des commerces et des bureaux pour start-up et entreprises innovantes (hôtels d'entreprises /pépinières). A la tête d'un patrimoine de près de 70 000 logements (habitations & foyers) situés à 92% dans Paris et 8% en banlieue, la RIVP est un acteur majeur du logement social à Paris. Les missions de la RIVP s'inscrivent dans une démarche volontariste en matière de qualité de service et d'accompagnement social des locataires, de développement durable et de performance énergétique.

Vous recherchez un métier qui vous permette de mettre à profit votre sens des relations humaines et votre rigueur de gestion au service de vos clients ?

N'hésitez plus et rejoignez notre équipe en tant que :

Chargé de clientèle F/H/X

La RIVP recherche un chargé de clientèle F/H/X au sein de sa direction territoriale Centre.

Rattaché(e) au responsable d'agence, vous assurez la gestion locative d'un portefeuille de lots en participant à l'optimisation des différents indicateurs de gestion (délais de relocation, vacances, impayés etc.....) et en veillant à la qualité de service rendue au locataire.

Dans ce cadre vos missions seront :

• La gestion des baux d'habitation, parkings et annexes conformément à la réglementation et à nos procédures internes : la vie du bail, la facturation, le pré-contentieux et les demandes d'échanges.
• Le traitement des demandes et informations des locataires : expliquer et renseigner les locataires sur la vie du bail, traiter les réclamations des locataires (visites, courriers, mails, téléphone) en collaboration avec les services internes et assurer un premier niveau de prise en compte dans le traitement des plaintes ou conflits en recevant le ou les locataires concernés.
• Contribuer à la mise à jour des bases de données notamment par rapport à la situation des locataires, les changements vis à vis du patrimoine et les mises en exploitation.
• Identifier les situations sociales nécessitant un accompagnement, détecter et analyser les situations complexes et sensibles et mettre en relation les locataires en difficulté avec les partenaires institutionnels et sociaux (CAF, assistante sociale de secteur etc.).

En complément de la gestion de votre portefeuille locatif, vous aurez un rôle de référent(e) et apportez votre expertise aux équipes de l'agence, accompagnez le traitement des situations complexes et contribuez à l'harmonisation des pratiques.

Vous n'exercerez pas de responsabilité hiérarchique. Votre rôle repose sur votre expertise métier et votre capacité à accompagner vos collègue.