Gestionnaire locatif F/H/X

RIVP; Paris; Hybride; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

La RIVP recherche un chargé de clientèle F/H/X pour sa direction territoriale Nord. Rattaché au responsable d'agence, vous assurerez la gestion locative d'un portefeuille de lots et participerez à l'optimisation des indicateurs de gestion tout en veillant à la qualité de service rendue au locataire.

Vos missions incluent la gestion des baux et la relation avec les locataires, le traitement des demandes et réclamations, ainsi que la mise à jour des bases de données et l'accompagnement social le

Qualifications

• Expérience souhaitée en gestion locative et relation client.
• Bonne maîtrise des procédures et de la réglementation liées au bail et à la facturation.

Responsabilités

• Gérer les baux d'habitation, parkings et annexes selon réglementation et procédures internes.
• Traiter les demandes et réclamations des locataires et renseigner sur la vie du bail.
• Mettre à jour les bases de données relatives à la situation des locataires et au patrimoine.
• Identifier les situations sociales nécessitant un accompagnement et orienter vers partenaires institutionnels et sociaux.

Connaissances

Relations humaines

Rigueur de gestion

Gestion locative

Outils

Bases de données

Description du poste

La RIVP est un bailleur social qui emploie plus de 1 200 collaborateurs. Notre groupe immobilier a vocation de construire, de réhabiliter et de gérer des logements, des résidences étudiantes, des commerces et des bureaux pour start-up et entreprises innovantes (hôtels d'entreprises / pépinières). A la tête d'un patrimoine de près de 68 000 logements (habitations & foyers) situés à 92% dans Paris et 8% en banlieue, la RIVP est un acteur majeur du logement social à Paris. Les missions de la RIVP s'inscrivent dans une démarche volontariste en matière de qualité de service et d'accompagnement social des locataires, de développement durable et de performance énergétique.

Vous recherchez un métier qui vous permette de mettre à profit votre sens des relations humaines et votre rigueur de gestion au service de vos clients ?

Charge de clientèle F/H/X

La RIVP recherche un chargé de clientèle F/H/X au sein de sa direction territoriale Nord. Rattaché(e) au responsable d'agence, vous assurez la gestion locative d'un portefeuille de lots en participant à l'optimisation des différents indicateurs de gestion (délais de relocation, vacances, impayés etc....) et en veillant à la qualité de service rendue au locataire.

Dans ce cadre vos missions seront :

• La gestion des baux d'habitation, parkings et annexes conformément à la réglementation et à nos procédures internes : la vie du bail, la facturation, le pré-contentieux et les demandes d'échanges.
• Le traitement des demandes et informations des locataires : expliquer et renseigner les locataires sur la vie du bail, traiter les réclamations des locataires (visites, courriers, mails, téléphone) en collaboration avec les services internes et assurer un premier niveau de prise en compte dans le traitement des plaintes ou conflits en recevant le ou les locataires concernés.
• Contribuer à la mise à jour des bases de données notamment par rapport à la situation des locataires, les changements vis à vis du patrimoine et les mises en exploitation.
• Identifier les situations sociales nécessitant un accompagnement, détecter et analyser les situations complexes et sensibles et mettre en relation les locataires en difficulté avec les partenaires institutionnels et sociaux (CAF, assistante sociale de secteur etc.).