Téléconseiller H/F

RIVP Paris; Paris; Hybrid; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan d'épargne salariale

Prime d'intéressement

Plan d'épargne retraite

Télétravail

6 semaines de congés payés

Tickets restaurants

Job summary

RIVP recherche des conseillers locataires pour le Service Relation Locataires (SRL). Vous assurez un premier niveau de réponse sur les questions de gestion locative et techniques, avec un respect des procédures en vigueur et une relation de qualité avec les locataires.

Profil: bac minimum et 2 ans d'expérience en centre d'appels ou service clients. Poste en CDI, possibilité télétravail partiel et travail en formation dans un cadre professionnel.

Qualifications

• Niveau bac au minimum.
• Expérience de 2 ans en centre d'appels et/ou service clients (B2C ou B2B).
• Maîtrise des techniques de relation client au téléphone et du respect des procédures.

Responsibilities

• Assurer la prise en charge des appels entrants avec qualité de relation.
• Enregistrer les demandes déposées en ligne.
• Fournir des réponses de premier niveau et effectuer des appels sortants.
• Support de niveau 1 de l'espace locataires.
• Contribuer à l'amélioration continue du SRL et réaliser des tâches administratives simples.

Skills

Relation client téléphonique

Qualité de service

Aisance relationnelle

Gestion du stress

Education

Baccalauréat

Tools

CRM

Job description

La RIVP est un bailleur social qui emploie plus de 1 200 collaborateurs. Notre groupe immobilier a vocation de construire, de réhabiliter et de gérer des logements, des résidences étudiantes, des commerces et des bureaux pour start-up et entreprises innovantes (hôtels d'entreprises / pépinières). A la tête d'un patrimoine de près de 68 000 logements (habitations & foyers) situés à 92% dans Paris et 8% en banlieue, la RIVP est un acteur majeur du logement social à Paris. Les missions de la RIVP s'inscrivent dans une démarche volontariste en matière de qualité de service et d'accompagnement social des locataires, de développement durable et de performance énergétique.

La RIVP recherche des conseillers locataires F/H/X en CDI pour intégrer son Service Relation Locataires (SRL).

Au sein de la Direction de la qualité et de la gestion locative, et rattaché(e) aux superviseurs, vous contribuez à valoriser l'image de la RIVP par une prise en charge efficace et qualitative des demandes des locataires. À ce titre, vous assurez un premier niveau de réponse, tant sur les questions de gestion locative que techniques, dans le respect des procédures en vigueur.

• Assurez la prise en charge des appels téléphoniques entrants, en garantissant la qualité de la relation téléphonique,
• Enregistrez les demandes locataires déposées en ligne,
• Apportez les réponses de premier niveau (réponses immédiates aux demandes simples),
• Réalisez des appels sortants,
• Effectuez le support de niveau 1 de l'espace locataires,
• Contribuez à la qualité de service, et à la démarche d'amélioration continue du SRL,
• Exécutez des tâches administratives simples.

Vous maîtrisez les techniques de la relation client au téléphone, vous avez le sens de la qualité de service et de l'aisance dans les contacts. Vous savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

De formation bac minimum, vous disposez d'une expérience de 2 ans en centre d'appels et/ou au sein d'un service clients (B2C ou B2B).

Ainsi, vous êtes familier des indicateurs et des objectifs d'un centre d'appels et accordez une grande importance au respect de votre interlocuteur et des consignes.

Vous communiquez de manière précise et professionnelle aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

Doté(e) d'un bon sens de l'écoute, vous faites preuve de rigueur, de réactivité et de maîtrise de soi. Votre conscience professionnelle et votre capacité à gérer les situations de stress ou de conflit vous permettent de maintenir une attitude positive et constructive en toutes circonstances.

Vous manifestez par ailleurs une réelle sensibilité aux relations humaines, interculturelles et sociales.

Vous bénéficierez selon votre statut de divers avantages : plan d'épargne salariale, prime d'intéressement, plan d'épargne retraite, télétravail, prime d'objectif, comité d'entreprise, 6 semaines de congés payés, tickets restaurants...